Dépannage

L'application ne s'installe pas ou ne s'ouvre pas

Windows

Si SmartScreen bloque le programme d'installation, choisissez Plus d'informations → Exécuter quand même. La version de bureau est signée par code, donc cela n'apparaît normalement pas.

Si l'application s'installe mais ne se lance pas, essayez plutôt la version Microsoft Store - elle gère ses propres dépendances.

macOS

Si macOS refuse d'ouvrir l'application, autorisez-la sous Paramètres système → Confidentialité et sécurité, puis relancez-la. Assurez-vous d'avoir déplacé 9xconvert dans Applications plutôt que de l'exécuter à partir de l'image disque montée.

Linux

Vérifiez que le fichier téléchargé est marqué comme exécutable. Si ce n'est pas le cas, définissez le bit exécutable et exécutez-le à nouveau.

Android

Installez via Google Play pour que les mises à jour arrivent automatiquement. Si l'application ne démarre pas, mettez-la à jour et redémarrez votre appareil.

Une conversion échoue en cours

1. Vérifiez l'espace disque disponible. La conversion écrit la sortie à côté de la source, et les gros travaux vidéo ont besoin d'espace pour les deux. Un disque plein échoue en cours de travail.
2. Vérifiez le fichier source. Si un fichier échoue et que d'autres réussissent, la source est probablement endommagé ou dans un format inattendu. Essayez d'abord d'y jouer.
3. Essayez un fichier seul. Si un seul fichier est converti mais que le lot le fait non, le problème vient d'un élément de la file d'attente plutôt que de l'application.

Les nouvelles conversions arrêtent de démarrer après quelques fichiers

Un compte gratuit convertit cinq fichiers par jour, de sorte qu'une sélection peut démarrer avec succès puis s'arrêter à mi-chemin sans aucun problème à la source. Vérifiez Compte utilisateur pour le forfait actuel et consultez Free et Pro. Les fichiers déjà convertis ne sont pas affectés et l'allocation revient le lendemain.

Un compte gratuit limite également le nombre de fichiers ajoutés par une seule importation, de sorte qu'une suppression de dossier peut stocker moins de fichiers que le dossier n'en contient. La liste de préparation sur Accueil indique ce qui a été accepté.

La validation de l'UID échoue

• Collez à nouveau l'UID sans les espaces environnants. Il a la forme 1234-5678-9012, que l'application affiche sous le champ de saisie.
• Confirmez que l'appareil est en ligne. La conversion fonctionne hors ligne, mais la vérification d'un le compte ne le fait pas.
• Si un message de limite de périphérique apparaît, l'UID est valide et déjà utilisé ailleurs : un compte gratuit couvre un appareil et Pro en couvre trois. Ouvrez Compte utilisateur → Gérer la licence pour vérifier ce qui est connecté.

Lisez Votre 123sudo UID avant de changer de compte. La création d'un nouvel UID crée un compte distinct ; cela ne déplace pas la licence de l'UID enregistré.

Je ne trouve pas le fichier que j'ai converti

Ouvrez Conversions → Terminéet utilisez l'actionDossierde la ligne, qui révèle le fichier où il a été réellement écrit plutôt que l'endroit où pointe actuellement la valeur par défaut. La destination par défaut estParamètres → Conversions → Emplacement, et elle peut avoir été modifiée depuis l'exécution de la conversion.

Effacer une entrée de Terminé supprime l'enregistrement de l'historique, pas le fichier sur le disque.

Le fichier est rejeté ou la conversion ne produit rien

1. Confirmez que le fichier s'ouvre dans une autre application - une application partiellement téléchargée ou le fichier tronqué échoue souvent ici en premier.
2. Vérifiez que l'entrée correspond bien au format revendiqué par son extension. Un .mp4 qui est en fait, quelque chose d'autre ne sera pas converti.
3. Fermez toute application dans laquelle le fichier est actuellement ouvert, puis réessayez.
4. Essayez d'abord Convertir dans un format commun, puis exécutez l'opération souhaitée. sur le résultat. Un conteneur que l’outil ne peut pas lire directement convient souvent une fois réencodé.

Si un fichier d’une sélection échoue et que les autres réussissent, le problème vient de ce fichier plutôt que de l’application.

La conversion est plus lente que prévu

La vitesse de traitement dépend de votre propre matériel, puisque rien ne fonctionne sur un serveur. Les grandes vidéos 4K, la compression importante et les longs lots sont tous liés au CPU et au GPU.

La fermeture d’autres applications exigeantes pendant l’exécution d’un gros lot fait une différence notable. Sur mobile, la conversion est liée à la puce de votre téléphone et sera plus lente que sur un ordinateur de bureau pour le même fichier.

Un lien de téléchargement pour convertir ne fonctionne pas

L'étape de téléchargement est la seule partie qui nécessite le réseau :

• Confirmez que vous disposez d'une connexion fonctionnelle : la moitié de la conversion fonctionne hors ligne, mais récupérer les médias ne le fait pas.
• Confirmez que le lien est accessible publiquement. Contenu derrière un verrouillage de connexion ou de région peut ne pas être récupérable.
• Si le téléchargement est terminé mais que la conversion ne démarre pas, convertissez le fichier téléchargé directement pour isoler quelle moitié a échoué.

La qualité de sortie n'est pas celle à laquelle vous vous attendiez

Les paramètres de compression échangent la taille contre la qualité. Si une exportation semble pire que la source, revoyez le niveau de compression et le format de sortie avant de supposer que la conversion est erronée : le réencodage dans un format avec perte perd toujours certains détails.

Rien ici n'a aidé

Contactez-nous via support. Incluez votre plate-forme, la version de l'application, le type de fichier que vous convertissez et le format de sortie que vous avez choisi.