Dépannage

Commencez par vérifier la version installée et les options de mise à jour . Lisez l'erreur visible avant de modifier les paramètres. Ne supprimez pas les données de l'application et ne créez pas de nouvel UID dans le cadre d'une étape de dépannage de routine.

L'application ne s'installe pas ou ne s'ouvre pas

Windows

Téléchargez le programme d'installation approprié à partir de la page officielle. Vérifiez son origine avant de répondre à un avertissement de sécurité. Redémarrer après une installation qui n'a pas pu remplacer un fichier en cours d'utilisation ; ne contournez pas les avertissements concernant les téléchargements inconnus.

macOS

Utilisez la version de processeur appropriée et déplacez l'application vers Applications. Si macOS le bloque, consultez le message et le téléchargement officiel avant de modifier les paramètres de confidentialité et de sécurité. N'exécutez pas un package inconnu simplement parce qu'il porte le même nom d'application.

Linux

Pour une AppImage, vérifiez l’autorisation d’exécution et les exigences de la distribution. Pour un paquet Debian, utilisez le gestionnaire de paquets et lisez son erreur de dépendance. Différents packages peuvent avoir une intégration de bureau différente.

Android

Utilisez la liste Play officielle ou l’APK direct. Mettez à jour et redémarrez l'application ou l'appareil si nécessaire. Conservez l'UID enregistré et les fichiers originaux avant toute réinstallation. La suppression des données de l'application peut entraîner la perte des brouillons et de l'historique locaux.

Une conversion échoue en cours

1. Vérifiez l'espace libre pour les fichiers de travail d'origine, de sortie et temporaires, et pas seulement la taille de sortie finale.
2. Confirmez que la source existe toujours, qu'elle est lisible et qu'elle s'ouvre dans une autre application.
3. Vérifiez l'accès en écriture à la destination réelle choisie dans Paramètres ou dans le flux.
4. Essayez ce fichier seul, avec un format de sortie commun et moins de filtres facultatifs.
5. Notez la raison visible et si le téléchargement, la conversion ou l'enregistrement a échoué.

Un fichier défaillant ne prouve pas que la source est endommagée ou que l'application est saine. Un codec non pris en charge, une autorisation, un dossier indisponible ou un stockage insuffisant peuvent également provoquer un échec.

Les nouvelles conversions arrêtent de démarrer après quelques fichiers

Free permet cinq sorties en 24 heures glissantes et jusqu'à cinq fichiers par lot normal. L'application vérifie avant d'admettre le travail. Il ne s’agit pas d’une limite d’importation de fichiers ni d’une réinitialisation à minuit.

Lisez le quota restant et l'heure de disponibilité de la prochaine place dans la boîte de dialogue de limite. Une division peut nécessiter plusieurs places. Effacer l'historique des tâches terminées ne les rend pas. Consultez les offres pour connaître les limites de conversion.

Sur ordinateur et Android, les conversions en cours réservent des places dans le quota Free. Les conversions échouées ou annulées libèrent leurs places. Les conversions terminées restent comptabilisées dans la période glissante de 24 heures, même après la suppression de leurs entrées dans l’historique ou de leurs fichiers de sortie. Pro et les essais actifs n’ont pas de limite de conversions.

Retravailler une sortie terminée et les téléchargements d'URL ont chacun leur restriction Pro. Un essai terminé peut faire apparaître ces restrictions sans supprimer votre travail enregistré.

La validation de l'UID échoue

Collez l'UID enregistré sans les espaces environnants et vérifiez la connexion. Une erreur réseau temporaire n’est pas une raison pour créer un autre compte. Réessayez la vérification une fois en ligne.

Une réponse de limite de périphériques nécessite de revoir les périphériques enregistrés, et non de remplacer l'UID par un nouveau créé. Free a un emplacement pour appareil et Pro jusqu'à trois. Lisez UID et les appareils avant de changer.

Je ne trouve pas le fichier que j'ai converti

Utilisez Bibliothèque ou le filtre Terminé. Sur le bureau, Afficher dans le dossierrévèle le chemin réellement enregistré. Sur Android, inspectezEnregistré dans, Ouvrir ou Partager. Un flux peut choisir une destination différente de la destination par défaut actuelle.

Un dossier Android ou une carte SD peut devenir indisponible. Vérifiez la destination signalée du résultat et le stockage par défaut pour une copie de secours. Une ligne de bibliothèque manquante et un fichier physique manquant sont des problèmes différents.

Supprimer de la bibliothèquelaisse les fichiers de sortie.Déplacer vers la corbeillesur le bureau ouSupprimer le fichier sur Android est une action destructrice distincte. Voir Bibliothèque.

Le fichier est rejeté ou la conversion ne produit rien

Vérifiez que la saisie est complète et que son contenu correspond à l'extension revendiquée. Essayez de l'ouvrir ailleurs. Fermez une application contenant le fichier, vérifiez les autorisations de sortie et choisissez une paire de formats pris en charge. La conversion de documents ne nécessite pas nécessairement de conserver toutes les fonctionnalités de mise en page d'origine.

La conversion est plus lente que prévu

La vitesse dépend de l'appareil, du codec, de la résolution, des filtres, de la mémoire et du stockage. Fermez les applications exigeantes et réduisez les conversions parallèles si l'ensemble de l'appareil ralentit. Les gros travaux de compression nécessitent un espace de travail. Ne présumez pas que chaque opération a un chemin accéléré par le matériel.

Sur Android, les restrictions de batterie ou l'arrêt de l'application peuvent interrompre le travail en arrière-plan. Lisez la ligne ayant échoué plutôt que de supposer que le redémarrage reprend le même travail.

Un lien de téléchargement pour convertir ne fonctionne pas

Le travail sur les URL nécessite Pro ou un essai actif et une connexion fonctionnelle. Vérifiez le lien exact, la version installée et la scène visible. Les médias privés, supprimés, nécessitant une connexion ou restreints à une région peuvent rester indisponibles.

Si vous disposez d'une copie locale autorisée, sa conversion séparément peut aider à distinguer l'accès au lien de la conversion de format. Lire les téléchargements en masse de . Ne présumez pas qu’un téléchargement intermédiaire est conservé comme sauvegarde accessible.

Un brouillon ne retrouve pas son original

Un brouillon stocke les paramètres et les références, pas les médias. Si un original a été déplacé, utilisez Rechercher là où il est proposé. Restaurez l'accès à l'original ou récupérez-le. La suppression d'un brouillon ne peut pas restaurer une source supprimée. Lire drafts.

La qualité de sortie n'est pas celle à laquelle vous vous attendiez

La compression échange la taille contre la qualité. Vérifiez le format de sortie, le débit ou la qualité, la résolution et les filtres. Une estimation de taille est approximative ; Le réencodage avec perte peut perdre des détails même lorsque la sortie est valide.

Rien ici n'a aidé

Utilisez l'assistance intégrée à l'application si votre forfait l'inclut, ou la page d'assistance publique . Incluez la plate-forme, la version installée, les formats d'entrée/sortie et l'erreur visible. Conservez les fichiers privés, les informations d'identification et les numéros UID hors des rapports ordinaires.