Fehlerbehebung

Die App lässt sich nicht installieren oder öffnen

Windows

Wenn SmartScreen das Installationsprogramm blockiert, wählen Sie Weitere Informationen → Trotzdem ausführen. Der Desktop-Build ist codesigniert, daher wird dies normalerweise nicht angezeigt.

Wenn die App installiert, aber nicht gestartet werden kann, versuchen Sie es stattdessen mit dem Microsoft Store-Build – er verwaltet seine eigenen Abhängigkeiten.

macOS

Wenn macOS das Öffnen der App verweigert, erlauben Sie es unter Systemeinstellungen → Datenschutz und Sicherheitund starten Sie es dann erneut. Stellen Sie sicher, dass Sie 9xconvert inAnwendungen verschoben haben, anstatt es über das bereitgestellte Disk-Image auszuführen.

Linux

Überprüfen Sie, ob die heruntergeladene Datei als ausführbar markiert ist. Ist dies nicht der Fall, setzen Sie das ausführbare Bit und führen Sie es erneut aus.

Android

Installieren Sie über Google Play, damit Updates automatisch eintreffen. Wenn die App nicht startet, aktualisieren Sie sie und starten Sie Ihr Gerät neu.

Eine Konvertierung schlägt teilweise fehl

1. Überprüfen Sie den freien Speicherplatz. Bei der Konvertierung wird die Ausgabe neben der Quelle geschrieben. und große Videojobs brauchen Platz für beides. Eine volle Festplatte schlägt mitten im Job fehl.
2. Überprüfen Sie die Quelldatei. Wenn eine Datei fehlschlägt und andere erfolgreich sind, wird die Quelle ist wahrscheinlich beschädigt oder hat ein unerwartetes Format. Versuchen Sie es zuerst zu spielen.
3. Probieren Sie eine einzelne Datei aus. Wenn eine einzelne Datei konvertiert wird, der Stapel jedoch Nein, das Problem ist ein Element in der Warteschlange und nicht die App.

Neue Konvertierungen werden nach einigen Dateien nicht mehr gestartet

Ein kostenloses Konto konvertiert fünf Dateien pro Tag, so dass eine Auswahl erfolgreich gestartet und dann auf halbem Weg beendet werden kann, ohne dass an der Quelle etwas in Ordnung ist. Überprüfen Sie Benutzerkonto auf den aktuellen Plan und sehen Sie sich Free und Pro an. Bereits konvertierte Dateien sind davon nicht betroffen und die Vergütung wird am nächsten Tag zurückgegeben.

Ein kostenloses Konto begrenzt auch die Anzahl der Dateien, die ein einzelner Import hinzufügt, sodass bei einem Ordner-Drop weniger Dateien bereitgestellt werden können, als der Ordner enthält. Die Staging-Liste auf Home zeigt, was akzeptiert wurde.

Die UID-Validierung schlägt fehl

• Fügen Sie die UID erneut ohne umgebende Leerzeichen ein. Es hat die Form 1234-5678-9012, den die App unter dem Eingabefeld anzeigt.
• Bestätigen Sie, dass das Gerät online ist. Die Konvertierung funktioniert offline, die Überprüfung erfolgt jedoch Konto nicht.
• Wenn eine Meldung zur Gerätebeschränkung angezeigt wird, ist die UID gültig und wird bereits verwendet anderswo: Ein kostenloses Konto deckt ein Gerät ab und ein Pro-Konto deckt drei ab. Öffnen Sie Benutzerkonto → Lizenz verwalten, um zu überprüfen, was verbunden ist.

Lesen Sie Ihr 123sudo UID, bevor Sie das Konto wechseln. Durch das Erstellen einer neuen UID wird ein separates Konto erstellt. Die Lizenz wird nicht von der gespeicherten UID verschoben.

Ich kann die konvertierte Datei nicht finden

Öffnen Sie Konvertierungen → Abgeschlossenund verwenden Sie dieOrdner-Aktion der Zeile, die die Datei anzeigt, in die sie tatsächlich geschrieben wurde, und nicht, wohin die Standardeinstellung jetzt zeigt. Das Standardziel ist Einstellungen → Konvertierungen → Standort und wurde seit der Ausführung der Konvertierung möglicherweise geändert.

Durch das Löschen eines Eintrags aus Abgeschlossen wird der Verlaufsdatensatz entfernt, nicht die Datei auf der Festplatte.

Die Datei wird abgelehnt oder die Konvertierung führt zu nichts

1. Bestätigen Sie, dass die Datei in einer anderen Anwendung geöffnet wird – einer teilweise heruntergeladenen oder Eine abgeschnittene Datei schlägt hier oft zuerst fehl.
2. Überprüfen Sie, ob die Eingabe tatsächlich dem Format entspricht, das die Erweiterung beansprucht. Ein .mp4 also Eigentlich wird etwas anderes nicht konvertieren.
3. Schließen Sie alle Anwendungen, in denen die Datei derzeit geöffnet ist, und versuchen Sie es erneut.
4. Versuchen Sie zunächst Konvertieren in ein gängiges Format und führen Sie dann den gewünschten Vorgang aus auf das Ergebnis. Ein Container, den das Tool nicht direkt lesen kann, ist nach der Neucodierung oft in Ordnung.

Wenn eine Datei in einer Auswahl fehlschlägt und der Rest erfolgreich ist, liegt das Problem bei dieser Datei und nicht bei der App.

Die Konvertierung ist langsamer als erwartet

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von der eigenen Hardware ab, da auf einem Server nichts läuft. Große 4K-Videos, starke Komprimierung und lange Stapel sind alle CPU- und GPU-gebunden.

Das Schließen anderer anspruchsvoller Anwendungen während der Ausführung einer großen Charge macht einen spürbaren Unterschied. Auf Mobilgeräten ist die Konvertierung an den Chip Ihres Telefons gebunden und für dieselbe Datei langsamer als auf einem Desktop.

Ein Download-to-Convert-Link funktioniert nicht

Der Download-Schritt ist der einzige Teil, der das Netzwerk benötigt:

• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine funktionierende Verbindung verfügen – die Konvertierungshälfte funktioniert jedoch offline Das Abrufen der Medien funktioniert nicht.
• Bestätigen Sie, dass der Link öffentlich erreichbar ist. Inhalte hinter einer Login- oder Regionssperre möglicherweise nicht abrufbar.
• Wenn der Download abgeschlossen ist, die Konvertierung jedoch nicht startet, konvertieren Sie die Datei Laden Sie die Datei direkt herunter, um zu isolieren, welche Hälfte fehlgeschlagen ist.

Die Ausgabequalität entspricht nicht Ihren Erwartungen

Komprimierungseinstellungen tauschen Größe gegen Qualität aus. Wenn ein Export schlechter aussieht als die Quelle, überprüfen Sie die Komprimierungsstufe und das Ausgabeformat, bevor Sie annehmen, dass die Konvertierung fehlerhaft ist – bei der Neukodierung in ein verlustbehaftetes Format gehen immer einige Details verloren.

Hier hat nichts geholfen

Kontaktieren Sie uns über support. Geben Sie Ihre Plattform, die App-Version, den Dateityp, den Sie konvertiert haben, und das von Ihnen gewählte Ausgabeformat an.