Khắc phục sự cố

Ứng dụng sẽ không cài đặt hoặc mở

Windows

Nếu SmartScreen chặn trình cài đặt, hãy chọn Thông tin thêm → Vẫn chạy. Bản dựng máy tính để bàn được ký mã, vì vậy điều này thường không xuất hiện.

Nếu ứng dụng cài đặt nhưng không khởi chạy, hãy thử Microsoft Store build — ứng dụng này xử lý các phần phụ thuộc của chính nó.

macOS

Nếu macOS từ chối mở ứng dụng, hãy cho phép ứng dụng đó trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật, sau đó khởi chạy lại ứng dụng. Đảm bảo bạn đã di chuyển 9xconvert vào Ứng dụng thay vì chạy nó từ ảnh đĩa được gắn.

Linux

Kiểm tra xem tệp đã tải xuống có được đánh dấu là có thể thực thi được hay không. Nếu không, hãy đặt bit thực thi và chạy lại.

Android

Cài đặt thông qua Google Play để các bản cập nhật tự động đến. Nếu ứng dụng không khởi động, hãy cập nhật ứng dụng và khởi động lại thiết bị của bạn.

Chuyển đổi không thành công giữa chừng

1. Kiểm tra dung lượng đĩa trống. Chuyển đổi ghi đầu ra cùng với nguồn, và các công việc video lớn cần có chỗ cho cả hai. Đĩa đầy bị lỗi giữa chừng.
2. Kiểm tra tệp nguồn. Nếu một tệp bị lỗi và các tệp khác thành công, nguồn có thể bị hỏng hoặc ở định dạng không mong muốn. Hãy thử chơi nó trước.
3. Thử riêng một tệp. Nếu một tệp chuyển đổi nhưng lô chuyển đổi không, vấn đề là ở một mục trong hàng đợi chứ không phải ở ứng dụng.

Chuyển đổi mới ngừng bắt đầu sau một vài tệp

Một tài khoản miễn phí chuyển đổi năm tệp mỗi ngày, do đó, việc lựa chọn có thể bắt đầu thành công và sau đó dừng lại một phần mà không có lỗi gì ở nguồn. Kiểm tra Tài khoản người dùng để biết gói hiện tại và xem Free và Pro. Các tệp đã được chuyển đổi sẽ không bị ảnh hưởng và dung lượng sẽ trả về vào ngày hôm sau.

Tài khoản miễn phí cũng giới hạn số lượng tệp mà một lần nhập thêm vào, do đó, việc thả thư mục có thể tạo ra ít tệp hơn số lượng tệp chứa trong thư mục. Danh sách dàn dựng trên Trang chủ hiển thị những gì đã được chấp nhận.

Xác thực UID không thành công

• Dán lại UID mà không có khoảng trống xung quanh. Nó có hình dạng 1234-5678-9012, ứng dụng hiển thị trong trường nhập.
• Xác nhận thiết bị đang trực tuyến. Chuyển đổi hoạt động ngoại tuyến nhưng việc xác minh tài khoản thì không.
• Nếu thông báo giới hạn thiết bị xuất hiện thì UID hợp lệ và đã được sử dụng ở nơi khác: tài khoản miễn phí bao gồm một thiết bị và Pro bao gồm ba thiết bị. Mở Tài khoản người dùng → Quản lý giấy phép để xem những gì được kết nối.

Đọc 123sudo UID của bạn trước khi chuyển đổi tài khoản. Tạo UID mới sẽ tạo một tài khoản riêng; nó không di chuyển giấy phép khỏi UID đã lưu.

Tôi không thể tìm thấy tập tin tôi đã chuyển đổi

Mở Chuyển đổi → Đã hoàn thànhvà sử dụng hành độngThư mụccủa hàng, thao tác này sẽ hiển thị tệp nơi nó thực sự được ghi thay vì vị trí các điểm mặc định hiện tại. Đích mặc định làCài đặt → Chuyển đổi → Vị trí và có thể đã thay đổi kể từ khi chuyển đổi chạy.

Việc xóa mục nhập khỏi Đã hoàn thành sẽ xóa bản ghi lịch sử chứ không phải tệp trên đĩa.

Tệp bị từ chối hoặc quá trình chuyển đổi không tạo ra kết quả gì

1. Xác nhận tệp sẽ mở trong một ứng dụng khác — tệp được tải xuống một phần hoặc tập tin bị cắt bớt thường bị lỗi ở đây trước tiên.
2. Kiểm tra đầu vào thực sự là định dạng mà phần mở rộng của nó yêu cầu. .mp4 đó là thực sự một cái gì đó khác sẽ không chuyển đổi.
3. Đóng mọi ứng dụng hiện đang mở tệp rồi thử lại.
4. Trước tiên hãy thử Chuyển đổi sang định dạng phổ biến, sau đó chạy thao tác bạn muốn về kết quả. Vùng chứa mà công cụ không thể đọc trực tiếp thường vẫn ổn sau khi được mã hóa lại.

Nếu một tệp trong lựa chọn không thành công và phần còn lại thành công thì vấn đề là ở tệp đó chứ không phải ứng dụng.

Chuyển đổi chậm hơn dự kiến

Tốc độ xử lý phụ thuộc vào phần cứng của bạn vì không có gì chạy trên máy chủ. Video 4K lớn, khả năng nén nặng và các đợt dài đều bị ràng buộc bởi CPU và GPU.

Việc đóng các ứng dụng đòi hỏi khắt khe khác trong khi chạy một loạt lớn sẽ tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Trên thiết bị di động, quá trình chuyển đổi bị ràng buộc bởi chip điện thoại của bạn và sẽ chậm hơn so với máy tính để bàn cho cùng một tệp.

Liên kết tải xuống để chuyển đổi không hoạt động

Bước tải xuống là phần duy nhất cần có mạng:

• Xác nhận rằng bạn có kết nối đang hoạt động - một nửa chuyển đổi hoạt động ngoại tuyến nhưng tìm nạp phương tiện truyền thông không.
• Xác nhận liên kết có thể truy cập công khai. Nội dung đằng sau thông tin đăng nhập hoặc khóa khu vực có thể không lấy lại được.
• Nếu quá trình tải xuống hoàn tất nhưng quá trình chuyển đổi không bắt đầu, hãy chuyển đổi tập tin đã tải xuống trực tiếp để cô lập một nửa không thành công.

Chất lượng đầu ra không như bạn mong đợi

Cài đặt nén thay đổi kích thước so với chất lượng. Nếu bản xuất trông tệ hơn bản gốc, hãy xem lại mức nén và định dạng đầu ra trước khi cho rằng quá trình chuyển đổi bị lỗi — việc mã hóa lại sang định dạng bị mất luôn mất một số chi tiết.

Không có gì ở đây giúp được

Hãy liên hệ thông qua support. Bao gồm nền tảng của bạn, phiên bản ứng dụng, loại tệp bạn đang chuyển đổi và định dạng đầu ra bạn đã chọn.