Устранение неполадок

Приложение не устанавливается и не открывается

Windows

Если SmartScreen блокирует программу установки, выберите Подробнее → Все равно запустить. Сборка рабочего стола подписана кодом, поэтому обычно она не отображается.

Если приложение устанавливается, но не запускается, попробуйте вместо этого сборку Microsoft Store — она обрабатывает свои собственные зависимости.

macOS

Если macOS отказывается открывать приложение, разрешите его в разделе Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность, а затем запустите его снова. Убедитесь, что вы переместили 9xconvert в Приложения, а не запускали его из смонтированного образа диска.

Linux

Убедитесь, что загруженный файл помечен как исполняемый. Если это не так, установите бит исполняемого файла и запустите его еще раз.

Android

Установите через Google Play, чтобы обновления приходили автоматически. Если приложение не запускается, обновите его и перезагрузите устройство.

Преобразование завершается сбоем на полпути

1. Проверьте свободное место на диске. При преобразовании выходные данные записываются вместе с исходным кодом. а для больших видеоработ необходимо место и для того, и для другого. Полный диск выходит из строя в середине задания.
2. Проверьте исходный файл. Если один файл не работает, а другие работают успешно, источник скорее всего, поврежден или имеет неожиданный формат. Попробуйте сначала поиграть.
3. Попробуйте один файл отдельно. Если один файл преобразуется, а пакет — нет. нет, проблема в одном элементе очереди, а не в приложении.

Новые преобразования перестают начинаться после нескольких файлов

Бесплатная учетная запись конвертирует пять файлов в день, поэтому выбор может начаться успешно, а затем остановиться на полпути без каких-либо проблем в источнике. Проверьте Учетную запись пользователя для текущего плана и просмотрите Free и Pro. Уже преобразованные файлы не затрагиваются, и разрешение возвращается на следующий день.

Бесплатная учетная запись также ограничивает количество файлов, добавляемых за один импорт, поэтому при удалении папки может быть размещено меньше файлов, чем содержится в папке. В промежуточном списке на странице Главная указано, что было принято.

Проверка UID не удалась

• Вставьте UID еще раз без пробелов. Он имеет форму 1234-5678-9012, который приложение показывает под полем ввода.
• Убедитесь, что устройство подключено к сети. Преобразование работает в автономном режиме, но проверка аккаунта нет.
• Если появляется сообщение об ограничении количества устройств, UID действителен и уже используется. в другом месте: бесплатная учетная запись распространяется на одно устройство, а Pro — на три. Откройте Учетная запись пользователя → Управление лицензией, чтобы просмотреть, что подключено.

Прочтите Ваш 123sudo UID перед сменой учетной записи. Создание нового UID создает отдельную учетную запись; он не перемещает лицензию из сохраненного UID.

Я не могу найти файл, который я конвертировал

Откройте Конверсии → Завершенои используйте действиеПапкадля строки, которое показывает файл, в котором он был фактически записан, а не в том месте, куда сейчас указывает значение по умолчанию. Местом назначения по умолчанию являетсяНастройки → Конверсии → Местоположение. Возможно, оно было изменено после выполнения преобразования.

Очистка записи от Завершено удаляет запись истории, а не файл на диске.

Файл отклонен, или преобразование ничего не дает.

1. Убедитесь, что файл открывается в другом приложении — частично загруженном или усеченный файл часто терпит неудачу здесь в первую очередь.
2. Убедитесь, что входные данные действительно соответствуют формату, заявленному его расширением. .mp4, который на самом деле что-то другое не конвертируется.
3. Закройте любое приложение, в котором в данный момент открыт файл, затем повторите попытку.
4. Сначала попробуйте Преобразовать в общий формат, а затем запустите нужную операцию. по результату. Контейнер, который инструмент не может прочитать напрямую, часто подходит для перекодирования.

Если один файл из выбранных не работает, а остальные успешно, проблема заключается в этом файле, а не в приложении.

Преобразование происходит медленнее, чем ожидалось

Скорость обработки зависит от вашего оборудования, поскольку на сервере ничего не работает. Большое видео 4K, сильное сжатие и длинные пакеты — все это связано с использованием процессора и графического процессора.

Закрытие других ресурсоемких приложений во время выполнения большого пакета дает заметную разницу. На мобильном устройстве преобразование того же файла зависит от чипа вашего телефона и будет медленнее, чем на настольном компьютере.

Ссылка на скачивание для конвертации не работает

Этап загрузки — единственная часть, для которой требуется сеть:

• Убедитесь, что у вас есть работающее соединение — половина преобразования работает в автономном режиме, но получение средств массовой информации не делает.
• Убедитесь, что ссылка общедоступна. Контент, защищенный логином или региональной блокировкой может быть невозвратным.
• Если загрузка завершится, но преобразование не начнется, преобразуйте скачанный файл сразу изолировать какая половина не удалась.

Качество вывода не соответствует вашим ожиданиям

Настройки сжатия влияют на размер и качество. Если экспорт выглядит хуже, чем исходный, еще раз проверьте уровень сжатия и выходной формат, прежде чем предполагать, что преобразование ошибочно — повторное кодирование в формат с потерями всегда теряет некоторые детали.

Здесь ничего не помогло

Обратитесь через в службу поддержки . Укажите свою платформу, версию приложения, тип файла, который вы конвертировали, и выбранный вами выходной формат.