Устранение неполадок

Начните с проверки установленной версии и параметров обновления . Прежде чем изменять настройки, прочтите видимую ошибку. Не удаляйте данные приложения и не создавайте новый UID в качестве обычного шага устранения неполадок.

Приложение не устанавливается и не открывается

Windows

Загрузите соответствующий установщик с официальной страницы. Прежде чем реагировать на предупреждение системы безопасности, проверьте его происхождение. Перезапуск после установки, которая не смогла заменить используемый файл; не обходите предупреждения о неизвестных загрузках.

macOS

Используйте правильную сборку процессора и переместите приложение в Приложения. Если macOS блокирует его, просмотрите сообщение и официальную загрузку, прежде чем изменять настройки конфиденциальности и безопасности. Не запускайте незнакомый пакет только потому, что у него такое же имя приложения.

Linux

Для AppImage проверьте разрешение на выполнение и требования дистрибутива. Для пакета Debian используйте менеджер пакетов и прочитайте его ошибку зависимости. Различные пакеты могут иметь разную интеграцию с рабочим столом.

Android

Используйте официальный список Play или прямой APK. При необходимости обновите и перезапустите приложение или устройство. Сохраните сохраненный UID и исходные файлы перед любой переустановкой. Удаление данных приложения может привести к потере локальных черновиков и истории.

Преобразование завершается сбоем на полпути

1. Проверьте свободное место для исходных, выходных и временных рабочих файлов, а не только для конечного размера вывода.
2. Убедитесь, что источник все еще существует, доступен для чтения и открывается в другом приложении.
3. Проверьте доступ на запись к фактическому месту назначения, выбранному в настройках или потоке.
4. Попробуйте использовать только этот файл, с общим выходным форматом и меньшим количеством дополнительных фильтров.
5. Обратите внимание на видимую причину и укажите, не удалось ли загрузить, преобразовать или сохранить.

Один неудачный файл не доказывает, что источник поврежден или приложение работоспособно. Неподдерживаемый кодек, разрешение, недоступная папка или недостаточное пространство для хранения также могут стать причиной сбоя.

Новые преобразования перестают начинаться после нескольких файлов

Бесплатная версия позволяет выводить пять выходных файлов в течение 24 часов и до пяти файлов в обычном пакете. Приложение проверяет перед приемом работы. Это не ограничение на импорт файлов или сброс в полночь.

В диалоге ограничения указаны оставшаяся квота и время, когда станет доступно следующее место. Для разделения может потребоваться несколько мест. Очистка истории завершённых заданий их не возвращает. Ограничения преобразований описаны в разделе Тарифы.

На компьютере и Android выполняемые преобразования резервируют места в квоте Free. Неудачные или отменённые преобразования освобождают свои места. Завершённые преобразования продолжают учитываться в скользящем 24-часовом окне даже после удаления записей о них из истории или выходных файлов. У Pro и активных пробных периодов нет ограничения на число преобразований.

Повторная обработка готового результата и загрузки по URL имеют отдельные ограничения Pro. После окончания пробного периода эти ограничения могут проявиться, но сохранённая работа не удаляется.

Проверка UID не удалась

Вставьте сохраненный UID без пробелов и проверьте соединение. Временная ошибка сети не является поводом для создания еще одной учетной записи. Повторите проверку, когда будете онлайн.

Ответ на ограничение количества устройств требует проверки зарегистрированных устройств, а не замены UID вновь созданным. Free имеет один слот для устройств, а Pro, до трех. Перед переключением прочтите UID и устройства .

Я не могу найти файл, который я конвертировал

Используйте «Библиотеку» или фильтр «Завершено». На рабочем столе параметр Показать в папкепоказывает фактический путь к сохраненному файлу. На Android проверьтеСохранено в, Открыть или Поделиться. Поток может выбрать место назначения, отличное от текущего по умолчанию.

Папка Android или SD-карта могут стать недоступными. Проверьте указанное место назначения результата и хранилище по умолчанию на наличие резервной копии. Отсутствующая строка библиотеки и отсутствующий физический файл: это разныепроблемы.

Удалить из библиотекиоставляет выходные файлы.Переместить в корзинуна рабочем столе илиУдалить файл на Android: это отдельное деструктивное действие. См. Библиотека.

Файл отклонен, или преобразование ничего не дает.

Убедитесь, что ввод завершен и его содержимое соответствует заявленному расширению. Попробуйте открыть его в другом месте. Закройте приложение, содержащее файл, проверьте разрешения на вывод и выберите поддерживаемую пару форматов. Преобразование документа не обязательно должно сохранять все особенности исходного макета.

Преобразование происходит медленнее, чем ожидалось

Скорость зависит от устройства, кодека, разрешения, фильтров, памяти и хранилища. Закройте ресурсоемкие приложения и уменьшите количество параллельных конверсий, если все устройство тормозит. Большие работы по сжатию требуют рабочего пространства. Не думайте, что каждая операция имеет аппаратно-ускоренный путь.

На Android ограничение заряда батареи или остановка приложения могут прервать фоновую работу. Прочитайте строку со сбоем, а не предполагайте, что перезапуск возобновит то же задание.

Ссылка на скачивание для конвертации не работает

Для работы с URL-адресом требуется версия Pro или активная пробная версия и рабочее соединение. Проверьте точную ссылку, установленную версию и видимую стадию. Частные, удаленные, требующие входа в систему или ограниченные по региону носители могут оставаться недоступными.

Если у вас есть авторизованная локальная копия, ее отдельное преобразование поможет отличить доступ по ссылке от преобразования формата. Прочтите массовые загрузки . Не предполагайте, что промежуточная загрузка сохраняется в качестве доступной резервной копии.

Черновик не может найти оригинал

В черновике хранятся настройки и ссылки, а не медиафайлы. Если оригинал был перемещен, воспользуйтесь функцией Найти, где это предлагается. Восстановите доступ к оригиналу или заберите его заново. Очистка черновика не может восстановить удаленный источник. Прочтите drafts.

Качество вывода не соответствует вашим ожиданиям

Сжатие меняет размер на качество. Просмотрите выходной формат, битрейт или качество, разрешение и фильтры. Оценка размера является приблизительной; перекодирование с потерями может привести к потере деталей, даже если выходные данные действительны.

Здесь ничего не помогло

Используйте поддержку в приложении, если она включена в ваш план, или посетите общедоступную страницу поддержки . Укажите платформу, установленную версию, форматы ввода/вывода и видимую ошибку. Не допускайте попадания личных файлов, учетных данных и номеров UID в обычные отчеты.