Solução de problemas

O aplicativo não será instalado ou aberto

Windows

Se o SmartScreen bloquear o instalador, escolha Mais informações → Executar mesmo assim. A versão da área de trabalho é assinada por código, portanto isso normalmente não aparece.

Se o aplicativo for instalado, mas não for iniciado, tente o build](https://apps.microsoft.com/detail/xpfchrc0kdp4xk) da Microsoft Store build](https://apps.microsoft.com/detail/xpfchrc0kdp4xk) - ele lida com suas próprias dependências.

macOS

Se o macOS se recusar a abrir o aplicativo, permita-o em Configurações do sistema → Privacidade e segurançae inicie-o novamente. Certifique-se de mover 9xconvert paraApplications em vez de executá-lo a partir da imagem de disco montada.

Linux

Verifique se o arquivo baixado está marcado como executável. Caso contrário, defina o bit executável e execute-o novamente.

Android

Instale através do Google Play para que as atualizações cheguem automaticamente. Se o aplicativo não iniciar, atualize-o e reinicie o dispositivo.

Uma conversão falha parcialmente

1. Verifique o espaço livre em disco. A conversão grava a saída junto com a origem, e grandes trabalhos de vídeo precisam de espaço para ambos. Um disco cheio falha no meio do trabalho.
2. Verifique o arquivo de origem. Se um arquivo falhar e outros forem bem-sucedidos, o arquivo de origem provavelmente está danificado ou em um formato inesperado. Tente jogar primeiro.
3. Experimente um arquivo sozinho. Se um único arquivo for convertido, mas o lote for convertido não, o problema é um item na fila e não o aplicativo.

Novas conversões param de começar após alguns arquivos

Uma conta gratuita converte cinco arquivos por dia, para que uma seleção possa começar com êxito e depois parar no meio do caminho, sem nada de errado na origem. Verifique Conta de usuário para o plano atual e consulte Free e Pro. Os arquivos já convertidos não são afetados e o subsídio retorna no dia seguinte.

Uma conta gratuita também limita quantos arquivos uma única importação adiciona, de modo que uma eliminação de pasta pode armazenar menos arquivos do que a pasta contém. A lista de preparação na Início mostra o que foi aceito.

A validação do UID falha

• Cole o UID novamente sem espaços adjacentes. Tem a forma 1234-5678-9012, que o aplicativo mostra no campo de entrada.
• Confirme se o dispositivo está online. A conversão funciona off-line, mas a verificação de um conta não.
• Se aparecer uma mensagem de limite de dispositivo, o UID é válido e já está em uso em outros lugares: uma conta gratuita cobre um dispositivo e a Pro cobre três. Abra Conta de usuário → Gerenciar licença para revisar o que está conectado.

Leia Seu 123sudo UID antes de trocar de conta. A criação de um novo UID cria uma conta separada; ele não move a licença do UID salvo.

Não consigo encontrar o arquivo que converti

Abra Conversões → Concluídase use a açãoPastada linha, que revela o arquivo onde ele foi realmente escrito, em vez de onde o padrão aponta agora. O destino padrão éConfigurações → Conversões → Localização e pode ter sido alterado desde a execução da conversão.

Limpar uma entrada de Concluído remove o registro do histórico, não o arquivo no disco.

O arquivo foi rejeitado ou a conversão não produz nada

1. Confirme se o arquivo abre em outro aplicativo – um baixado parcialmente ou arquivo truncado geralmente falha aqui primeiro.
2. Verifique se a entrada é realmente o formato reivindicado pela extensão. Um .mp4 que é na verdade, outra coisa não será convertida.
3. Feche qualquer aplicativo que esteja com o arquivo aberto e tente novamente.
4. Tente Converter para um formato comum primeiro e depois execute a operação desejada no resultado. Um contêiner que a ferramenta não consegue ler diretamente geralmente funciona bem depois de recodificado.

Se um arquivo em uma seleção falhar e o restante for bem-sucedido, o problema é esse arquivo e não o aplicativo.

A conversão é mais lenta do que o esperado

A velocidade de processamento depende do seu próprio hardware, já que nada roda em um servidor. Vídeos grandes em 4K, compactação pesada e lotes longos estão todos vinculados à CPU e GPU.

Fechar outros aplicativos exigentes enquanto um lote grande é executado faz uma diferença notável. No celular, a conversão é vinculada ao chip do seu telefone e será mais lenta do que em um desktop para o mesmo arquivo.

Um link de download para conversão não funciona

A etapa de download é a única parte que precisa da rede:

• Confirme que você tem uma conexão funcionando – a metade da conversão funciona offline, mas buscar a mídia não.
• Confirme se o link está acessível publicamente. Conteúdo por trás de um login ou bloqueio de região pode não ser recuperável.
• Se o download for concluído, mas a conversão não for iniciada, converta o arquivo arquivo baixado diretamente para isolar qual metade falhou.

A qualidade da saída não é o que você esperava

As configurações de compactação negociam tamanho em relação à qualidade. Se uma exportação parecer pior do que a fonte, revise o nível de compactação e o formato de saída antes de assumir que a conversão é a culpada – a recodificação para um formato com perdas sempre perde alguns detalhes.

Nada aqui ajudou

Entre em contato por meio de support. Inclua sua plataforma, a versão do aplicativo, o tipo de arquivo que você estava convertendo e o formato de saída escolhido.