Solução de problemas

Comece verificando a versão instalada e opções de atualização. Leia o erro visível antes de alterar as configurações. Não exclua dados do aplicativo nem crie um novo UID como uma etapa rotineira de solução de problemas.

O aplicativo não será instalado ou aberto

Windows

Baixe o instalador apropriado da página oficial. Verifique sua origem antes de responder a um aviso de segurança. Reinicie após uma instalação que não conseguiu substituir um arquivo em uso; não ignore os avisos de downloads desconhecidos.

macOS

Use a construção correta do processador e mova o aplicativo para Aplicativos. Se o macOS bloquear, revise a mensagem e o download oficial antes de alterar as configurações de Privacidade e Segurança. Não execute um pacote desconhecido só porque ele tem o mesmo nome de aplicativo.

Linux

Para um AppImage, verifique a permissão de execução e os requisitos da distribuição. Para um pacote Debian, use o gerenciador de pacotes e leia seu erro de dependência. Pacotes diferentes podem ter integrações de desktop diferentes.

Android

Use a lista oficial do Play ou o APK direto. Atualize e reinicie o aplicativo ou dispositivo, se necessário. Preserve o UID salvo e os arquivos originais antes de qualquer reinstalação. A remoção de dados do aplicativo pode perder rascunhos e históricos locais.

Uma conversão falha parcialmente

1. Verifique o espaço livre para os arquivos de trabalho originais, de saída e temporários, não apenas o tamanho da saída final.
2. Confirme se a fonte ainda existe, está legível e abre em outro aplicativo.
3. Verifique o acesso de gravação ao destino real escolhido nas Configurações ou no fluxo.
4. Experimente esse arquivo sozinho, com um formato de saída comum e menos filtros opcionais.
5. Observe o motivo visível e se o download, a conversão ou o salvamento falharam.

Um arquivo com falha não prova que a fonte está danificada ou que o aplicativo está íntegro. Um codec não suportado, permissão, pasta indisponível ou armazenamento insuficiente também podem causar falhas.

Novas conversões param de começar após alguns arquivos

Gratuito permite cinco saídas em 24 horas contínuas e até cinco arquivos por lote normal. O aplicativo verifica antes de admitir o trabalho. Este não é um limite de importação de arquivos ou uma redefinição à meia-noite.

Leia a cota restante e quando o próximo espaço ficará disponível na caixa de diálogo de limite. A divisão pode precisar de vários espaços. Limpar o histórico de trabalhos concluídos não os devolve. Consulte os planos para conhecer os limites de conversão.

No computador e no Android, as conversões em andamento reservam vagas na cota Free. As conversões que falham ou são canceladas liberam suas vagas. As conversões concluídas continuam contando na janela móvel de 24 horas, mesmo após a exclusão de seus registros no histórico ou arquivos de saída. Pro e períodos de teste ativos não têm limite de conversões.

Retrabalhar uma saída finalizada e downloads por URL têm restrições Pro separadas. Uma avaliação encerrada pode fazer essas restrições aparecerem sem apagar seu trabalho salvo.

A validação do UID falha

Cole o UID salvo sem espaços adjacentes e verifique a conexão. Um erro temporário de rede não é motivo para criar outra conta. Tente novamente a verificação quando estiver online.

Uma resposta de limite de dispositivo requer a revisão dos dispositivos registrados, e não a substituição do UID por um recém-criado. O Free tem um slot de dispositivo e o Pro até três. Leia UID e dispositivos antes de mudar.

Não consigo encontrar o arquivo que converti

Use Biblioteca ou o filtro Concluído. Na área de trabalho, Mostrar na pastarevela o caminho real salvo. No Android, selecioneSalvo em, Abrir ou Compartilhar. Um fluxo pode escolher um destino diferente do padrão atual.

Uma pasta Android ou cartão SD pode ficar indisponível. Verifique o destino relatado do resultado e o armazenamento padrão para obter uma cópia substituta. Uma linha da Biblioteca ausente e um arquivo físico ausente são problemas diferentes.

Remover da Bibliotecadeixa os arquivos de saída.Mover para a Lixeirano desktop ouExcluir arquivo no Android é uma ação destrutiva separada. Consulte Biblioteca.

O arquivo foi rejeitado ou a conversão não produz nada

Verifique se a entrada está completa e se seu conteúdo corresponde à extensão reivindicada. Tente abri-lo em outro lugar. Feche um aplicativo que contém o arquivo, verifique as permissões de saída e escolha um par de formatos suportados. A conversão de documentos não precisa preservar todos os recursos do layout original.

A conversão é mais lenta do que o esperado

A velocidade depende do dispositivo, codec, resolução, filtros, memória e armazenamento. Feche aplicativos exigentes e reduza as conversões paralelas se todo o dispositivo ficar lento. Grandes trabalhos de compactação precisam de espaço de trabalho. Não presuma que toda operação tenha um caminho acelerado por hardware.

No Android, restrições de bateria ou interrupção do aplicativo podem interromper o trabalho em segundo plano. Leia a linha com falha em vez de presumir que a reinicialização retoma o mesmo trabalho.

Um link de download para conversão não funciona

O trabalho de URL precisa do Pro ou de uma avaliação ativa e de uma conexão funcional. Verifique o link exato, versão instalada e estágio visível. Mídia privada, removida, com necessidade de login ou restrita por região pode permanecer indisponível.

Se você tiver uma cópia local autorizada, convertê-la separadamente pode ajudar a distinguir o acesso ao link da conversão de formato. Leia downloads em massa. Não presuma que um download intermediário será retido como um backup acessível.

Um rascunho não consegue encontrar seu original

Um rascunho armazena configurações e referências, não mídia. Se um original for movido, use Localizar onde for oferecido. Restaure o acesso ao original ou selecione-o novamente. Limpar um rascunho não pode restaurar uma fonte excluída. Leia rascunhos.

A qualidade da saída não é o que você esperava

A compressão comercializa tamanho em relação à qualidade. Revise o formato de saída, taxa de bits ou qualidade, resolução e filtros. Uma estimativa de tamanho é aproximada; a recodificação com perdas pode perder detalhes mesmo quando a saída é válida.

Nada aqui ajudou

Use o suporte no aplicativo se o seu plano incluir ou a página de suporte público . Inclua plataforma, versão instalada, formatos de entrada/saída e o erro visível. Mantenha arquivos privados, credenciais e números UID fora dos relatórios comuns.