Problemen oplossen

De app kan niet worden geïnstalleerd of geopend

Windows

Als SmartScreen het installatieprogramma blokkeert, kiest u Meer info → Toch uitvoeren. De desktopbuild is met code ondertekend, dus dit verschijnt normaal gesproken niet.

Als de app wordt geïnstalleerd maar niet wil starten, probeer dan de Microsoft Store build - deze handelt zijn eigen afhankelijkheden af.

macOS

Als macOS weigert de app te openen, sta deze dan toe onder Systeeminstellingen → Privacy en beveiligingen start de app vervolgens opnieuw. Zorg ervoor dat u 9xconvert naarApplicaties hebt verplaatst in plaats van het vanaf de gekoppelde schijfkopie uit te voeren.

Linux

Controleer of het gedownloade bestand als uitvoerbaar is gemarkeerd. Als dit niet het geval is, stelt u het uitvoerbare bit in en voert u het opnieuw uit.

Android

Installeer via Google Play zodat updates automatisch arriveren. Als de app niet start, update deze dan en start uw apparaat opnieuw op.

Een conversie mislukt gedeeltelijk

1. Controleer de vrije schijfruimte. Conversie schrijft de uitvoer naast de broncode, en grote videoopdrachten hebben ruimte nodig voor beide. Een volle schijf mislukt halverwege de taak.
2. Controleer het bronbestand. Als één bestand mislukt en andere wel slagen, wordt de bron is waarschijnlijk beschadigd of heeft een onverwacht formaat. Probeer het eerst te spelen.
3. Probeer één bestand afzonderlijk. Als één bestand wordt geconverteerd, maar de batch wel niet, het probleem is één item in de wachtrij en niet de app.

Nieuwe conversies stoppen na een paar bestanden

Met een gratis account worden vijf bestanden per dag geconverteerd, zodat een selectie succesvol kan starten en vervolgens halverwege kan stoppen zonder dat er iets mis is bij de bron. Controleer Gebruikersaccount voor het huidige abonnement en zie Free en Pro. Reeds geconverteerde bestanden blijven onaangetast en de vergoeding wordt de volgende dag terugbetaald.

Een gratis account beperkt ook het aantal bestanden dat een enkele import toevoegt, zodat een mapdrop minder bestanden kan opleveren dan de map bevat. De faseringslijst op Home laat zien wat er is geaccepteerd.

UID-validatie mislukt

• Plak de UID opnieuw zonder omringende spaties. Het heeft de vorm 1234-5678-9012, die de app toont onder het invoerveld.
• Controleer of het apparaat online is. Conversie werkt offline, maar het verifiëren van een rekening niet.
• Als er een apparaatlimietbericht verschijnt, is de UID geldig en al in gebruik elders: een gratis account dekt één apparaat en Pro dekt drie. Open Gebruikersaccount → Licentie beheren om te bekijken wat er is verbonden.

Lees Uw 123sudo UID voordat u van account wisselt. Door een nieuwe UID aan te maken, wordt een apart account aangemaakt; het verplaatst de licentie niet van de opgeslagen UID.

Ik kan het bestand dat ik heb geconverteerd niet vinden

Open Conversies → Voltooiden gebruik de actieMapvan de rij, die het bestand onthult waar het daadwerkelijk is geschreven in plaats van waar de standaard nu naartoe verwijst. De standaardbestemming isInstellingen → Conversies → Locatie en deze is mogelijk gewijzigd sinds de conversie is uitgevoerd.

Als u een invoer uit Voltooid verwijdert, wordt de geschiedenisrecord verwijderd, niet het bestand op schijf.

Het bestand wordt afgewezen of de conversie levert niets op

1. Bevestig dat het bestand in een andere applicatie wordt geopend: een gedeeltelijk gedownloade of afgeknot bestand mislukt hier vaak eerst.
2. Controleer of de invoer echt het formaat is dat de extensie claimt. Een .mp4 dus eigenlijk zal iets anders niet converteren.
3. Sluit alle toepassingen waarin het bestand momenteel geopend is en probeer het opnieuw.
4. Probeer eerst Converteren naar een algemeen formaat en voer vervolgens de gewenste bewerking uit op het resultaat. Een container die de tool niet direct kan lezen, is vaak prima als hij opnieuw is gecodeerd.

Als één bestand in een selectie mislukt en de rest slaagt, ligt het probleem bij dat bestand en niet bij de app.

De conversie verloopt langzamer dan verwacht

De verwerkingssnelheid is afhankelijk van uw eigen hardware, aangezien er niets op een server draait. Grote 4K-video, zware compressie en lange batches zijn allemaal CPU- en GPU-gebonden.

Het sluiten van andere veeleisende applicaties terwijl een grote batch wordt uitgevoerd, maakt een merkbaar verschil. Op mobiel is de conversie afhankelijk van de chip van uw telefoon en zal deze voor hetzelfde bestand langzamer zijn dan op een desktop.

Een download-naar-convert-link werkt niet

De downloadstap is het enige onderdeel dat het netwerk nodig heeft:

• Bevestig dat je een werkende verbinding hebt; de conversiehelft werkt offline, maar het ophalen van de media niet.
• Bevestig dat de link openbaar bereikbaar is. Inhoud achter een login of regiovergrendeling is mogelijk niet terug te halen.
• Als het downloaden is voltooid maar de conversie niet start, converteer dan het gedownload bestand rechtstreeks om te bepalen welke helft mislukt.

De uitvoerkwaliteit is niet wat u ervan had verwacht

Compressie-instellingen ruilen grootte tegen kwaliteit. Als een export er slechter uitziet dan de broncode, bekijk dan het compressieniveau en het uitvoerformaat opnieuw voordat u ervan uitgaat dat de conversie de schuld heeft; bij opnieuw coderen naar een verliesgevend formaat gaat altijd wat detail verloren.

Niets hielp hier

Neem contact op via support. Vermeld uw platform, de app-versie, het bestandstype dat u aan het converteren was en het door u gekozen uitvoerformaat.