Risoluzione dei problemi
Controlla i limiti di conversione, i file di origine, l'archiviazione di output, la verifica dell'account e i download degli URL.
Inizia controllando la versione installata e le opzioni di aggiornamento. Leggere l'errore visibile prima di modificare le impostazioni. Non eliminare i dati dell'app né creare un nuovo UID come passaggio di routine per la risoluzione dei problemi.
L'app non verrà installata né aperta
Windows
Scarica il programma di installazione appropriato dalla pagina ufficiale. Controllane l'origine prima di rispondere a un avviso di sicurezza. Riavvio dopo un'installazione che non ha potuto sostituire un file in uso; non ignorare gli avvisi per download sconosciuti.
macOS
Utilizza la build del processore corretta e sposta l'app in Applicazioni. Se macOS lo blocca, controlla il messaggio e il download ufficiale prima di modificare le impostazioni di privacy e sicurezza. Non eseguire un pacchetto sconosciuto solo perché ha lo stesso nome dell'app.
Linux
Per un'AppImage, controlla i permessi di esecuzione e i requisiti della distribuzione. Per un pacchetto Debian, usa il gestore pacchetti e leggi il suo errore di dipendenza. Pacchetti diversi possono avere un'integrazione desktop diversa.
Android
Utilizza la scheda Play ufficiale o l'APK diretto. Aggiorna e riavvia l'app o il dispositivo, se necessario. Conserva l'UID salvato e i file originali prima di qualsiasi reinstallazione. La rimozione dei dati dell'app può comportare la perdita delle bozze locali e della cronologia.
Una conversione fallisce parzialmente
- Controlla lo spazio libero per i file di lavoro originali, di output e temporanei, non solo la dimensione di output finale.
- Verifica che la fonte esista ancora, sia leggibile e si apra in un'altra app.
- Controlla l'accesso in scrittura alla destinazione effettiva scelta in Impostazioni o nel flusso.
- Prova quel file da solo, con un formato di output comune e meno filtri opzionali.
- Annota il motivo visibile e se il download, la conversione o il salvataggio non sono riusciti.
Un file non riuscito non dimostra che la fonte sia danneggiata o che l'app sia integra. Anche un codec, un'autorizzazione, una cartella non disponibile o uno spazio di archiviazione insufficiente non supportati possono causare errori.
Le nuove conversioni interrompono l'avvio dopo alcuni file
La versione gratuita consente cinque output in 24 ore consecutive e fino a cinque file per batch normale. L'app esegue un controllo prima di ammettere il lavoro. Non si tratta di un limite di importazione di file o di un ripristino a mezzanotte.
Leggi la quota rimanente e quando sarà disponibile il prossimo posto nella finestra del limite. La divisione può richiedere più posti. Cancellare la cronologia dei lavori completati non li restituisce. Consulta i piani per conoscere i limiti di conversione.
Su desktop e Android, le conversioni in corso riservano posti nella quota Free. Le conversioni non riuscite o annullate liberano i posti riservati. Le conversioni completate continuano a essere conteggiate nel periodo mobile di 24 ore, anche dopo l’eliminazione delle relative voci della cronologia o dei file di output. Pro e i periodi di prova attivi non hanno un limite di conversioni.
Rielaborare un output finito e i download da URL hanno limitazioni Pro separate. Una prova terminata può far comparire queste limitazioni senza eliminare il lavoro salvato.
La convalida dell'UID non riesce
Incolla l'UID salvato senza spazi circostanti e controlla la connessione. Un errore di rete temporaneo non è un motivo per creare un altro account. Riprova la verifica quando sei online.
Una risposta relativa al limite del dispositivo richiede la revisione dei dispositivi registrati, non la sostituzione dell'UID con uno appena creato. Free ha uno slot per dispositivo e Pro fino a tre. Leggi UID e dispositivi prima di cambiare.
Non riesco a trovare il file che ho convertito
Utilizza Libreria o il filtro Completati. Sul desktop, Mostra nella cartella rivela il percorso effettivamente salvato. Su Android, seleziona Salvato in, Apri o Condividi. Un flusso può scegliere una destinazione diversa da quella predefinita corrente.
Una cartella Android o una scheda SD potrebbero non essere più disponibili. Controlla la destinazione segnalata del risultato e l'archiviazione predefinita per una copia di riserva. Una riga della libreria mancante e un file fisico mancante sono problemi diversi.
Rimuovi dalla libreria lascia i file di output. Sposta nel cestino sul desktop o Elimina file su Android è un'azione distruttiva separata. Vedi Libreria.
Il file viene rifiutato oppure la conversione non produce nulla
Verifica che l'input sia completo e che il suo contenuto corrisponda all'estensione richiesta. Prova ad aprirlo altrove. Chiudi un'app che contiene il file, controlla le autorizzazioni di output e scegli una coppia di formati supportata. La conversione del documento non deve necessariamente preservare tutte le funzionalità del layout originale.
La conversione è più lenta del previsto
La velocità dipende dal dispositivo, dal codec, dalla risoluzione, dai filtri, dalla memoria e dall'archiviazione. Chiudi le app impegnative e riduci le conversioni parallele se l'intero dispositivo rallenta. I grandi lavori di compressione necessitano di spazio di lavoro. Non dare per scontato che ogni operazione abbia un percorso accelerato dall'hardware.
Su Android, le limitazioni della batteria o l'arresto dell'app possono interrompere il lavoro in background. Leggere la riga non riuscita anziché presumere che il riavvio riprenda lo stesso lavoro.
Un collegamento di download per convertire non funziona
Il funzionamento dell'URL richiede Pro o una prova attiva e una connessione funzionante. Controlla il collegamento esatto, la versione installata e la fase visibile. I contenuti multimediali privati, rimossi, con accesso richiesto o con limitazioni regionali potrebbero rimanere non disponibili.
Se disponi di una copia locale autorizzata, convertirla separatamente può aiutare a distinguere l'accesso al collegamento dalla conversione del formato. Leggi i download collettivi. Non dare per scontato che un download intermedio venga conservato come backup accessibile.
Una bozza non riesce a trovare il suo originale
Una bozza memorizza impostazioni e riferimenti, non media. Se un originale è stato spostato, utilizza Trova dove offerto. Ripristina l'accesso all'originale o selezionalo di nuovo. Cancellare una bozza non può ripristinare una fonte eliminata. Leggi le bozze.
La qualità dell'output non è quella prevista
La compressione scambia le dimensioni con la qualità. Controlla il formato di output, il bitrate o la qualità, la risoluzione e i filtri. Una stima delle dimensioni è approssimativa; la ricodifica con perdita può perdere dettagli anche quando l'output è valido.
Niente qui ha aiutato
Utilizza il supporto in-app se il tuo piano lo include o la pagina di supporto pubblico. Include la piattaforma, la versione installata, i formati di input/output e l'errore visibile. Mantieni i file privati, le credenziali e i numeri UID fuori dai rapporti ordinari.