Risoluzione dei problemi

L'app non verrà installata né aperta

Windows

Se SmartScreen blocca il programma di installazione, scegli Ulteriori informazioni → Esegui comunque. La build desktop è firmata in codice, quindi normalmente non viene visualizzata.

Se l'app si installa ma non si avvia, prova invece la build di Microsoft Store: gestisce le proprie dipendenze.

macOS

Se macOS si rifiuta di aprire l'app, consentilo in Impostazioni di sistema → Privacy e sicurezza, quindi avvialo di nuovo. Assicurati di aver spostato 9xconvert in Applicazioni anziché eseguirlo dall'immagine disco montata.

Linux

Verifica che il file scaricato sia contrassegnato come eseguibile. In caso contrario, impostare il bit eseguibile ed eseguirlo nuovamente.

Android

Installalo tramite Google Play in modo che gli aggiornamenti arrivino automaticamente. Se l'app non si avvia, aggiornala e riavvia il dispositivo.

Una conversione fallisce parzialmente

1. Controlla lo spazio libero su disco. La conversione scrive l'output insieme all'origine, e i lavori video di grandi dimensioni necessitano di spazio per entrambi. Un disco pieno si guasta durante il processo.
2. Controlla il file di origine. Se un file ha esito negativo e altri hanno esito positivo, il file sorgente è probabilmente danneggiato o in un formato imprevisto. Prova a giocarci prima.
3. Prova un file da solo. Se un singolo file viene convertito ma il batch lo fa no, il problema è un elemento in coda anziché l'app.

Le nuove conversioni interrompono l'avvio dopo alcuni file

Un account gratuito converte cinque file al giorno, quindi una selezione può iniziare con successo e poi interrompersi a metà senza che ci siano errori alla fonte. Controlla Account utente per il piano corrente e vedi Gratuito e Pro. I file già convertiti non vengono interessati e l'indennità viene restituita il giorno successivo.

Un account gratuito limita inoltre il numero di file aggiunti da una singola importazione, quindi la rimozione di una cartella può contenere meno file di quelli contenuti nella cartella. L'elenco provvisorio su Home mostra ciò che è stato accettato.

La convalida dell'UID non riesce

• Incolla nuovamente l'UID senza spazi circostanti. Ha la forma "1234-5678-9012", che l'app mostra nel campo di immissione.
• Conferma che il dispositivo è online. La conversione funziona offline, ma verificando un il conto no.
• Se viene visualizzato un messaggio di limite dispositivo, l'UID è valido e già in uso altrove: un account gratuito copre un dispositivo e Pro ne copre tre. Apri Account utente → Gestisci licenza per verificare cosa è connesso.

Leggi il tuo 123sudo UID prima di cambiare account. La creazione di un nuovo UID crea un account separato; non sposta la licenza dall'UID salvato.

Non riesco a trovare il file che ho convertito

Apri Conversioni → Completate e utilizza l'azione Cartella della riga, che rivela il file dove è stato effettivamente scritto anziché dove punta ora l'impostazione predefinita. La destinazione predefinita è Impostazioni → Conversioni → Posizione e potrebbe essere stata modificata dopo l'esecuzione della conversione.

Cancellando una voce da Completato viene rimosso il record della cronologia, non il file sul disco.

Il file viene rifiutato oppure la conversione non produce nulla

1. Conferma che il file si apra in un'altra applicazione, parzialmente scaricata o il file troncato spesso fallisce prima qui.
2. Controlla che l'input sia realmente il formato dichiarato dall'estensione. Un ".mp4" cioè in realtà qualcos'altro non verrà convertito.
3. Chiudi qualsiasi applicazione su cui è attualmente aperto il file, quindi riprova.
4. Prova prima a Convertire in un formato comune, quindi esegui l'operazione desiderata sul risultato. Un contenitore che lo strumento non può leggere direttamente spesso va bene una volta ricodificato.

Se un file in una selezione ha esito negativo e gli altri hanno esito positivo, il problema è quel file anziché l'app.

La conversione è più lenta del previsto

La velocità di elaborazione dipende dal tuo hardware, poiché nulla viene eseguito su un server. Video 4K di grandi dimensioni, compressione pesante e batch lunghi sono tutti vincolati a CPU e GPU.

La chiusura di altre applicazioni impegnative durante l'esecuzione di un batch di grandi dimensioni fa una notevole differenza. Sui dispositivi mobili, la conversione è vincolata al chip del tuo telefono e sarà più lenta rispetto a quella su desktop per lo stesso file.

Un collegamento di download per convertire non funziona

La fase di download è l'unica parte che necessita della rete:

• Verifica di avere una connessione funzionante: la metà della conversione funziona offline, ma recuperare i media no.
• Conferma che il collegamento è raggiungibile pubblicamente. Contenuto protetto da un login o da un blocco regionale potrebbe non essere recuperabile.
• Se il download viene completato ma la conversione non si avvia, converti il ​​file file scaricato direttamente per isolare quale metà ha fallito.

La qualità dell'output non è quella prevista

Le impostazioni di compressione scambiano dimensioni con qualità. Se un'esportazione sembra peggiore dell'origine, rivisita il livello di compressione e il formato di output prima di presumere che la conversione sia errata: la ricodifica in un formato con perdita perde sempre alcuni dettagli.

Niente qui ha aiutato

Contatta il supporto. Includi la tua piattaforma, la versione dell'app, il tipo di file che stavi convertendo e il formato di output che hai scelto.