Pemecahan masalah

Aplikasi tidak akan dipasang atau dibuka

Windows

Jika SmartScreen memblokir penginstal, pilih Info selengkapnya → Jalankan saja. Versi desktop ditandatangani dengan kode, jadi ini biasanya tidak muncul.

Jika aplikasi diinstal tetapi tidak dapat diluncurkan, coba Microsoft Store build — aplikasi ini menangani dependensinya sendiri.

macOS

Jika macOS menolak membuka aplikasi, izinkan di Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan, lalu luncurkan lagi. Pastikan Anda memindahkan 9xconvert ke Aplikasi daripada menjalankannya dari image disk yang terpasang.

Linux

Periksa apakah file yang diunduh ditandai sebagai dapat dieksekusi. Jika tidak, atur bit yang dapat dieksekusi dan jalankan kembali.

Android

Instal melalui Google Play sehingga pembaruan tiba secara otomatis. Jika aplikasi tidak dapat dijalankan, perbarui dan mulai ulang perangkat Anda.

Konversi gagal di tengah jalan

1. Periksa ruang disk kosong. Konversi menulis output di samping sumbernya, dan pekerjaan video berukuran besar membutuhkan ruang untuk keduanya. Disk penuh gagal di tengah pekerjaan.
2. Periksa file sumber. Jika satu file gagal dan file lainnya berhasil, maka file sumbernya kemungkinan rusak atau dalam format yang tidak terduga. Coba mainkan dulu.
3. Coba satu file saja. Jika ada satu file yang dikonversi, tetapi kumpulan file yang mengonversinya tidak, masalahnya ada pada satu item dalam antrian, bukan pada aplikasinya.

Konversi baru berhenti dimulai setelah beberapa file

Akun gratis mengonversi lima file sehari, sehingga pemilihan dapat dimulai dengan sukses dan kemudian berhenti di tengah jalan tanpa ada kesalahan pada sumbernya. Periksa Akun Pengguna untuk paket saat ini, dan lihat Free dan Pro. File yang sudah dikonversi tidak terpengaruh, dan tunjangan akan dikembalikan keesokan harinya.

Akun gratis juga membatasi jumlah file yang ditambahkan oleh satu impor, sehingga pelepasan folder dapat menampilkan lebih sedikit file daripada yang ditampung folder. Daftar pementasan di Beranda menunjukkan apa yang diterima.

Validasi UID gagal

• Tempelkan kembali UID tanpa spasi di sekitarnya. Itu memiliki bentuk 1234-5678-9012, yang ditampilkan aplikasi di bawah kolom entri.
• Konfirmasikan perangkat sedang online. Konversi berfungsi offline, tetapi memverifikasi akun tidak.
• Jika muncul pesan batas perangkat, UID valid dan sudah digunakan di tempat lain: akun gratis mencakup satu perangkat dan Pro mencakup tiga perangkat. Buka Akun Pengguna → Kelola Lisensi untuk meninjau apa yang terhubung.

Baca 123sudo UID Anda sebelum berpindah akun. Membuat UID baru akan membuat akun terpisah; itu tidak memindahkan lisensi dari UID yang disimpan.

Saya tidak dapat menemukan file yang saya konversi

Buka Konversi → Selesaidan gunakan tindakanFolderpada baris, yang menampilkan file tempat file sebenarnya ditulis, bukan tempat titik defaultnya sekarang. Tujuan defaultnya adalahSetelan → Konversi → Lokasi, dan mungkin telah diubah sejak konversi dijalankan.

Menghapus entri dari Selesai akan menghapus catatan riwayat, bukan file di disk.

File ditolak, atau konversi tidak menghasilkan apa pun

1. Konfirmasikan bahwa file dibuka di aplikasi lain — yang diunduh sebagian atau file terpotong sering gagal di sini dulu.
2. Periksa apakah inputnya benar-benar format yang diklaim ekstensinya. .mp4 yaitu sebenarnya sesuatu yang lain tidak akan dikonversi.
3. Tutup semua aplikasi yang sedang membuka file, lalu coba lagi.
4. Coba Konversi ke format umum terlebih dahulu, lalu jalankan operasi yang Anda inginkan pada hasilnya. Wadah yang tidak dapat dibaca secara langsung oleh alat seringkali baik-baik saja setelah dikodekan ulang.

Jika satu file dalam pilihan gagal dan sisanya berhasil, masalahnya ada pada file tersebut, bukan pada aplikasinya.

Konversi lebih lambat dari yang diharapkan

Kecepatan pemrosesan bergantung pada perangkat keras Anda, karena tidak ada yang berjalan di server. Video 4K berukuran besar, kompresi berat, dan batch panjang semuanya terikat pada CPU dan GPU.

Menutup aplikasi lain yang menuntut saat menjalankan batch besar akan membuat perbedaan yang nyata. Di seluler, konversi terikat oleh chip ponsel Anda dan akan lebih lambat dibandingkan desktop untuk file yang sama.

Tautan unduh untuk mengonversi tidak berfungsi

Langkah pengunduhan adalah satu-satunya bagian yang membutuhkan jaringan:

• Konfirmasikan bahwa Anda memiliki koneksi yang berfungsi — separuh konversi berfungsi offline, namun mengambil media tidak.
• Konfirmasikan bahwa tautan tersebut dapat dijangkau secara publik. Konten di balik login atau kunci wilayah mungkin tidak dapat diambil kembali.
• Jika pengunduhan selesai tetapi konversi tidak dimulai, konversikan file yang diunduh langsung untuk mengisolasi setengahnya yang gagal.

Kualitas keluaran tidak seperti yang Anda harapkan

Pengaturan kompresi memperdagangkan ukuran melawan kualitas. Jika ekspor terlihat lebih buruk daripada sumbernya, periksa kembali tingkat kompresi dan format keluaran sebelum berasumsi bahwa konversinya salah — pengkodean ulang ke format lossy selalu kehilangan beberapa detail.

Tidak ada yang membantu di sini

Hubungi melalui support. Sertakan platform Anda, versi aplikasi, jenis file yang Anda konversi, dan format keluaran yang Anda pilih.