Dépannage

L'application ne s'installe pas ou ne s'ouvre pas

Windows

Essayez la version du Microsoft Store ou le programme d'installation actuel à partir de la page de téléchargement officielle. Si Windows présente une invite de sécurité, vérifiez que le package provient de 123sudo avant de continuer.

macOS

Déplacez 9xbuddy dans Applicationsavant de l'ouvrir. Si macOS bloque le premier lancement, consultez le message sousParamètres système → Confidentialité et sécurité et autorisez uniquement le package que vous avez téléchargé depuis 123sudo.

Linux

Confirmez que le package correspond à votre système et dispose de l'autorisation d'exécution lorsque le format l'exige. Lancez-le une fois depuis un terminal si vous avez besoin du texte d'erreur de la plate-forme pour obtenir de l'aide.

Une URL n'extrait pas

1. Ouvrez la page dans un navigateur normal et confirmez que le média existe toujours.
2. Supprimez les paramètres de suivi ou copiez à nouveau l'URL canonique de la publication/de la vidéo.
3. Essayez Navigateur ou l'action de secours du navigateur de l'élément.
4. Si la page nécessite un compte, consultez Navigateur et en-têtes.
5. Essayez l'URL seule plutôt que dans un gros lot.

Les médias privés, supprimés, expirés, restreints à une région, protégés par DRM ou nécessitant une connexion peuvent rester indisponibles même lorsque la page elle-même s'ouvre.

Un élément en vrac échoue

Conservez les lignes réussies et réessayez uniquement celle qui a échoué. Vous pouvez également supprimer la ligne et continuer le lot. Pour les sources instables, vérifiez Paramètres → Extraction → Tentatives groupéesetDélai de nouvelle tentative.

Un téléchargement est lent ou instable

• Vérifiez si un autre téléchargement ou une autre application utilise la connexion.
• Réduisez les Téléchargements parallèlesou lesConnexions dans les paramètres.
• Réessayez avec le proxy désactivé, sauf si la source l'exige.
• N'oubliez pas que les fichiers haute résolution peuvent être beaucoup plus volumineux que leur aperçu suggère.

La limitation côté source ne peut pas être supprimée en augmentant les connexions ; cela peut rendre le transfert moins fiable.

Un téléchargement s'arrête ou échoue

Vérifiez l'espace disque libre et l'accès en écriture au dossier de destination. Ouvrez Téléchargements → File d'attente pour reprendre ou réessayer l'élément. Si la nouvelle tentative automatique est active, la ligne affiche son état de nouvelle tentative et peut être arrêtée manuellement.

Les nouveaux téléchargements arrêtent de démarrer après quelques fichiers

Un compte gratuit peut démarrer cinq téléchargements par jour, de sorte qu'un lot peut être mis en file d'attente avec succès, puis s'arrêter à mi-chemin sans aucun problème à la source. Vérifiez Compte utilisateur pour le forfait actuel et consultez Gratuit et Pro. Les éléments déjà téléchargés ne sont pas affectés et l'allocation revient le lendemain.

Le lien extrait mais aucun format n'est répertorié

La page s'est ouverte, mais 9xbuddy n'a rien trouvé à sauvegarder.

1. Confirmez que le média est réellement lu sur la page dans un navigateur normal.
2. Utilisez l'URL canonique de la publication ou de la vidéo plutôt qu'un partage, une intégration ou une recherche URL.
3. Ouvrez la source dans Navigateur, laissez le média démarrer et utilisez le téléchargement contrôle là-bas.
4. Si la page nécessite un compte, voir Navigateur et en-têtes.

Une page qui intègre uniquement des médias hébergés ailleurs peut également ne rien répertorier : essayez l'URL de la page sur laquelle le média réside réellement.

Je ne trouve pas le fichier que j'ai téléchargé

Ouvrez Téléchargements → Terminéet utilisez l'actionDossierde la ligne, qui révèle le fichier dans lequel il a été réellement écrit. La destination par défaut estParamètres → Fichiers et dossiers → Emplacement, et elle a peut-être été modifiée depuis l'exécution du téléchargement. Fichiers et dossiers couvre cela ainsi que la différence entre Mes fichiersetTerminé.

Le fichier complété ne peut pas être ouvert ou modifié

Le fichier a peut-être été déplacé ou supprimé en dehors de 9xbuddy. Utilisez l'action de révélation du dossier pour vérifier son emplacement. Téléchargez-le à nouveau avant de le découper ou de le convertir si le fichier local d'origine a disparu.

La qualité que j'attendais manque

La liste des résultats reflète les formats exposés par la source. Essayez la page multimédia directe, inspectez le filtre vidéo ou utilisez le navigateur intégré. Si la source ne fournit pas une résolution ou un flux particulier, 9xbuddy ne peut pas le proposer.

La validation de l'UID échoue

• Collez à nouveau l'UID sans les espaces environnants. Il a la forme 1234-5678-9012, que l'application affiche sous le champ de saisie.
• Confirmez que l'appareil est en ligne.
• Utilisez Récupérer l'UID de cet appareil uniquement pour le compte d'origine stocké sur cette installation.
• Si un message de limite de périphérique apparaît, l'UID est valide et déjà utilisé ailleurs : un compte gratuit couvre un appareil et Pro en couvre trois. Ouvrez Compte utilisateur → Gérer la licence pour vérifier ce qui est connecté, ou consultez Gratuit et Pro.

Lisez Votre 123sudo UID avant de changer de compte. La création d'un nouvel UID crée un compte distinct ; cela ne déplace pas la licence de l'UID enregistré.

Contacter l'assistance

Envoyez votre système d'exploitation, la version 9xbuddy, le site source, l'étape qui a échoué et l'erreur visible exacte. N'envoyez pas votre UID, vos cookies, vos en-têtes personnalisés, vos informations d'identification de proxy ou vos URL de médias privés.