Solución de problemas

La aplicación no se instala ni se abre.

Windows

Si SmartScreen bloquea el instalador, elija Más información → Ejecutar de todos modos. La compilación del escritorio está firmada con código, por lo que normalmente no aparece.

Si la aplicación se instala pero no se inicia, pruebe con Microsoft Store build: maneja sus propias dependencias.

macOS

Si macOS se niega a abrir la aplicación, permítala en Configuración del sistema → Privacidad y seguridady luego iníciela nuevamente. Asegúrese de mover 9xconvert aAplicaciones en lugar de ejecutarlo desde la imagen del disco montado.

Linux

Compruebe que el archivo descargado esté marcado como ejecutable. Si no es así, configure el bit ejecutable y ejecútelo nuevamente.

Android

Instala a través de Google Play para que las actualizaciones lleguen automáticamente. Si la aplicación no se inicia, actualícela y reinicie su dispositivo.

Una conversión falla parcialmente

1. Verifique el espacio libre en el disco. La conversión escribe la salida junto con la fuente, y los trabajos de vídeo de gran tamaño necesitan espacio para ambos. Un disco lleno falla a mitad del trabajo.
2. Compruebe el archivo fuente. Si un archivo falla y otros tienen éxito, el archivo fuente Es probable que esté dañado o en un formato inesperado. Intenta jugarlo primero.
3. Pruebe con un archivo solo. Si un solo archivo se convierte pero el lote sí no, el problema es un elemento en la cola y no la aplicación.

Las nuevas conversiones dejan de comenzar después de algunos archivos

Una cuenta gratuita convierte cinco archivos al día, por lo que una selección puede comenzar con éxito y luego detenerse parcialmente sin que haya ningún problema en el origen. Verifique Cuenta de usuario para conocer el plan actual y consulte Free y Pro. Los archivos ya convertidos no se ven afectados y la asignación regresa al día siguiente.

Una cuenta gratuita también limita la cantidad de archivos que agrega una sola importación, por lo que al colocar una carpeta se pueden almacenar menos archivos de los que contiene la carpeta. La lista provisional en Inicio muestra lo que se aceptó.

La validación de UID falla

• Pegue el UID nuevamente sin espacios circundantes. tiene la forma 1234-5678-9012, que la aplicación muestra debajo del campo de entrada.
• Confirme que el dispositivo esté en línea. La conversión funciona sin conexión, pero verificar una la cuenta no.
• Si aparece un mensaje de límite de dispositivo, el UID es válido y ya está en uso en otros lugares: una cuenta gratuita cubre un dispositivo y Pro cubre tres. Abra Cuenta de usuario → Administrar licencia para revisar lo que está conectado.

Lea Su 123sudo UID antes de cambiar de cuenta. Al crear un nuevo UID se crea una cuenta separada; no mueve la licencia del UID guardado.

No puedo encontrar el archivo que convertí

Abra Conversiones → Completadasy use la acciónCarpetade la fila, que revela el archivo donde se escribió realmente en lugar de dónde apunta ahora el valor predeterminado. El destino predeterminado esConfiguración → Conversiones → Ubicación y es posible que se haya cambiado desde que se ejecutó la conversión.

Al borrar una entrada de Completado se elimina el registro del historial, no el archivo en el disco.

El archivo es rechazado o la conversión no produce nada.

1. Confirme que el archivo se abre en otra aplicación: parcialmente descargada o El archivo truncado a menudo falla aquí primero.
2. Verifique que la entrada sea realmente el formato que afirma su extensión. Un .mp4 que es en realidad, algo más no se convertirá.
3. Cierre cualquier aplicación que tenga el archivo abierto actualmente y vuelva a intentarlo.
4. Pruebe primero Convertir a un formato común y luego ejecute la operación que desea. sobre el resultado. Un contenedor que la herramienta no puede leer directamente suele estar bien una vez recodificado.

Si un archivo de una selección falla y el resto tiene éxito, el problema es ese archivo y no la aplicación.

La conversión es más lenta de lo esperado

La velocidad de procesamiento depende de su propio hardware, ya que nada se ejecuta en un servidor. Los vídeos 4K de gran tamaño, la compresión intensa y los lotes largos están vinculados a la CPU y la GPU.

Cerrar otras aplicaciones exigentes mientras se ejecuta un lote grande marca una diferencia notable. En dispositivos móviles, la conversión está sujeta al chip de su teléfono y será más lenta que en una computadora de escritorio para el mismo archivo.

Un enlace de descarga para convertir no funciona

El paso de descarga es la única parte que necesita la red:

• Confirma que tienes una conexión que funciona: la mitad de la conversión funciona sin conexión, pero ir a buscar a los medios no.
• Confirme que el enlace sea accesible públicamente. Contenido detrás de un inicio de sesión o bloqueo de región puede que no sea recuperable.
• Si la descarga se completa pero la conversión no comienza, convierta el descargué el archivo directamente para aislar qué mitad falló.

La calidad de salida no es la que esperabas

Los ajustes de compresión intercambian tamaño con calidad. Si una exportación se ve peor que la fuente, revise el nivel de compresión y el formato de salida antes de asumir que la conversión tiene un error: la recodificación a un formato con pérdida siempre pierde algunos detalles.

Nada aquí ayudó

Comuníquese a través de support. Incluya su plataforma, la versión de la aplicación, el tipo de archivo que estaba convirtiendo y el formato de salida que eligió.