Solución de problemas
Comprueba los límites de conversión, los archivos de origen, el almacenamiento de salida, la verificación de la cuenta y las descargas por URL.
Empieza comprobando la versión instalada y las opciones de actualización. Lee el error visible antes de cambiar los ajustes. No borres los datos de la app ni crees un UID nuevo como paso rutinario de solución de problemas.
La aplicación no se instala ni se abre.
Windows
Descarga el instalador adecuado desde la página oficial. Comprueba su origen antes de responder a una advertencia de seguridad. Reinicia después de una instalación que no pudo reemplazar un archivo en uso; no ignores las advertencias sobre descargas desconocidas.
macOS
Usa la versión para tu procesador y mueve la app a Aplicaciones. Si macOS la bloquea, revisa el mensaje y la descarga oficial antes de cambiar los ajustes de Privacidad y seguridad. No ejecutes un paquete desconocido solo porque tenga el mismo nombre de app.
Linux
Para un AppImage, comprueba el permiso de ejecución y los requisitos de la distribución. Para un paquete Debian, usa el gestor de paquetes y lee su error de dependencias. Cada paquete puede tener una integración distinta con el escritorio.
Android
Usa la ficha oficial de Play o el APK directo. Actualiza y reinicia la app o el dispositivo si hace falta. Conserva el UID guardado y los archivos originales antes de reinstalar. Borrar los datos de la app puede hacer perder los borradores y el historial locales.
Una conversión falla a medias
- Comprueba el espacio libre para el original, la salida y los archivos temporales de trabajo, no solo para el tamaño final de la salida.
- Confirma que el origen todavía existe, se puede leer y se abre en otra app.
- Comprueba el acceso de escritura al destino real elegido en Configuración o en el flujo.
- Prueba ese archivo solo, con un formato de salida común y menos filtros opcionales.
- Anota el motivo visible y si falló la descarga, la conversión o el guardado.
Un archivo fallido no prueba que el origen esté dañado ni que la app esté en buen estado. Un códec no compatible, un permiso, una carpeta no disponible o un almacenamiento insuficiente también pueden provocar fallos.
Las conversiones nuevas dejan de iniciarse tras unos pocos archivos
Free permite cinco salidas en 24 horas consecutivas y hasta cinco archivos por lote normal. La app lo comprueba antes de admitir el trabajo. No es un límite de importación de archivos ni un reinicio a medianoche.
Lee el cupo restante y cuándo estará disponible el siguiente espacio en el diálogo de límite. Dividir puede requerir varios espacios. Borrar el historial de trabajos completados no los devuelve. Consulta los planes para conocer los límites de conversión.
En escritorio y Android, las conversiones en curso reservan plazas del cupo de Free. Las conversiones fallidas o canceladas liberan sus plazas. Las conversiones completadas siguen contando dentro del periodo móvil de 24 horas, incluso después de borrar sus registros del historial o sus archivos de salida. Pro y los periodos de prueba activos no tienen límite de conversiones.
Volver a trabajar una salida terminada y las descargas por URL tienen restricciones Pro independientes. Una prueba que ha terminado puede dejar esas restricciones a la vista sin eliminar tu trabajo guardado.
La validación de UID falla
Pega el UID guardado sin espacios alrededor y comprueba la conexión. Un error temporal de red no es motivo para crear otra cuenta. Vuelve a intentar la verificación cuando tengas conexión.
Una respuesta de límite de dispositivos exige revisar los dispositivos registrados, no sustituir el UID por uno recién creado. Free tiene un cupo de un dispositivo y Pro hasta tres. Lee UID y dispositivos antes de cambiar.
No puedo encontrar el archivo que convertí
Usa la Biblioteca o el filtro Completado. En escritorio, Mostrar en carpeta muestra la ruta guardada real. En Android, mira Guardado en, Abrir o Compartir. Un flujo puede elegir un destino distinto del predeterminado actual.
Una carpeta de Android o una tarjeta SD pueden dejar de estar disponibles. Comprueba el destino indicado en el resultado y el almacenamiento predeterminado por si hay una copia alternativa. Que falte una fila de la Biblioteca y que falte el archivo físico son problemas distintos.
Quitar de la Biblioteca deja los archivos de salida. Mover a la Papelera en escritorio o Eliminar archivo en Android es una acción destructiva aparte. Consulta Biblioteca.
El archivo se rechaza o la conversión no produce nada
Comprueba que la entrada esté completa y que su contenido coincida con la extensión indicada. Intenta abrirla en otro lugar. Cierra la app que tenga el archivo abierto, comprueba los permisos de salida y elige un par de formatos compatible. La conversión de documentos no tiene por qué conservar todas las características del diseño original.
La conversión es más lenta de lo esperado
La velocidad depende del dispositivo, el códec, la resolución, los filtros, la memoria y el almacenamiento. Cierra las apps más exigentes y reduce las conversiones paralelas si todo el dispositivo se ralentiza. Los trabajos de compresión grandes necesitan espacio de trabajo. No des por hecho que cada operación tiene una vía acelerada por hardware.
En Android, las restricciones de batería o detener la app pueden interrumpir el trabajo en segundo plano. Lee la fila fallida en lugar de suponer que reiniciar reanuda el mismo trabajo.
Un enlace de descarga para convertir no funciona
El trabajo con URL necesita Pro o una prueba activa y una conexión que funcione. Comprueba el enlace exacto, la versión instalada y la etapa visible. Es posible que los medios privados, eliminados, que exigen iniciar sesión o con restricción regional sigan sin estar disponibles.
Si tienes una copia local autorizada, convertirla por separado puede ayudar a distinguir el acceso al enlace de la conversión de formato. Lee descargas masivas. No des por hecho que una descarga intermedia se conserva como copia de seguridad accesible.
Un borrador no encuentra su original
Un borrador guarda ajustes y referencias, no medios. Si se movió un original, usa Encuéntralo donde se ofrezca. Restaura el acceso al original o selecciónalo de nuevo. Borrar un borrador no puede restaurar un origen eliminado. Lee borradores.
La calidad de salida no es la que esperabas
La compresión intercambia tamaño por calidad. Revisa el formato de salida, la tasa de bits o la calidad, la resolución y los filtros. Una estimación del tamaño es aproximada; la recodificación con pérdida puede perder detalle aunque la salida sea válida.
Nada de esto ayudó
Usa el soporte de la app si tu plan lo incluye, o la página pública de soporte. Incluye la plataforma, la versión instalada, los formatos de entrada y salida y el error visible. No incluyas archivos privados, credenciales ni números de UID en los informes ordinarios.