Khắc phục sự cố

Ứng dụng sẽ không cài đặt hoặc mở

Windows

Nếu SmartScreen chặn trình cài đặt, hãy chọn Thông tin thêm → Vẫn chạy. Bản dựng máy tính để bàn được ký mã, vì vậy điều này thường không xuất hiện.

Nếu ứng dụng cài đặt nhưng không khởi chạy, hãy thử cài đặt từ Microsoft Store thay vì trình cài đặt trực tiếp — bản dựng Store xử lý các phần phụ thuộc của chính nó.

macOS

Nếu macOS từ chối mở ứng dụng, hãy mở Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật và cho phép ứng dụng ở đó, sau đó khởi chạy lại.

Đảm bảo bạn đã kéo 9xchat vào Ứng dụng thay vì chạy nó từ ảnh đĩa được gắn.

Linux

Kiểm tra xem tệp đã tải xuống có được đánh dấu là có thể thực thi được hay không. Nếu không, hãy đặt bit thực thi trên đó và chạy lại.

Điện thoại di động

Cài đặt thông qua Google Play hoặc App Store để các bản cập nhật tự động đến. Nếu ứng dụng không khởi động, hãy cập nhật ứng dụng, sau đó khởi động lại thiết bị của bạn.

Phản hồi không thành công hoặc dừng giữa chừng

Hãy giải quyết những điều này theo thứ tự:

1. Kiểm tra kết nối của bạn. Các mô hình đám mây cần truy cập Internet. Các mô hình địa phương làm không - nếu yêu cầu đám mây không thành công nhưng yêu cầu cục bộ vẫn hoạt động thì vấn đề là do mạng hoặc nhà cung cấp chứ không phải 9xchat.

2. Kiểm tra số dư tín dụng của bạn. Nếu bạn đang sử dụng tín dụng 9xchat và họ có hết, yêu cầu dừng lại. Nạp tiền hoặc chuyển sang khóa API của riêng bạn.

3. Kiểm tra khóa API của bạn. Nếu bạn mang theo khóa riêng của mình, hãy xác nhận rằng nó vẫn còn hợp lệ và còn hạn ngạch với nhà cung cấp đó.

4. Thử một mô hình khác. Nếu một mô hình thất bại và một mô hình khác thành công, vấn đề là với mô hình hoặc nhà cung cấp cụ thể đó.

Một mô hình bị thiếu hoặc sẽ không tải

• Mô hình đám mây cần có tín dụng hoặc khóa API được định cấu hình để thực hiện điều đó nhà cung cấp. Trong Thư viện → Mô hình, nhà cung cấp vẫn được đánh dấu Không hoạt động cho đến khi bạn thêm khóa của nó — nhãn đó là cách nhanh nhất để xem những gì bạn không có lộ trình tới.

• Người mẫu địa phương cần người chạy địa phương của bạn bắt đầu trước khi 9xchat có thể tiếp cận họ. Bắt đầu trước, sau đó mở lại danh sách mô hình.

Khóa API của bạn bị từ chối

Lỗi ở nhà cung cấp nên cách khắc phục cũng có:

1. Dán lại khóa, không có dấu cách ở đầu hoặc cuối.
2. Xác nhận khóa thuộc về nhà cung cấp mà bạn đã thêm vào.
3. Kiểm tra key vẫn tồn tại và chưa bị thu hồi hoặc xoay.
4. Kiểm tra xem bạn đã thiết lập thanh toán và hạn mức còn lại với nhà cung cấp đó chưa — a khóa hợp lệ không có số dư bị lỗi giống như khóa xấu.
5. Xác nhận mẫu bạn đã chọn là mẫu mà tài khoản của bạn được phép sử dụng. Một số các mô hình cần có một cấp độ riêng biệt với nhà cung cấp.

Khóa được lưu trữ mã hóa trên máy của bạn. Nếu một khóa ngừng hoạt động ở mọi nơi, hãy thay thế nó tại nhà cung cấp thay vì cài đặt lại 9xchat.

Một mô hình cục bộ sẽ không kết nối

1. Khởi động trình chạy cục bộ của bạn và xác nhận nó phản hồi bên ngoài 9xchat.
2. Xác nhận rằng nó đang lắng nghe địa chỉ và cổng mà 9xchat mong đợi.
3. Xác nhận rằng bản thân mô hình đã được kéo và tải chứ không chỉ có người chạy đang chạy.
4. Mở lại Thư viện → Mô hình để danh sách được làm mới.

Các mô hình địa phương không cần chìa khóa và không cần tín dụng. Nếu mô hình cục bộ hoạt động còn mô hình đám mây thì không, vấn đề là ở chìa khóa, số dư của bạn hoặc mạng.

Một công cụ hoặc máy chủ MCP không hoạt động

1. Kiểm tra xem công cụ đã được bật chưa. Mọi công cụ đều có nút chuyển Đã bật bên dưới Thư viện → Công cụ.

2. Kiểm tra gói. Các công cụ tác nhân và tìm kiếm trên web trực tiếp cần Pro — xem Tín dụng, Pro và cách sử dụng.

3. Đọc dòng An toàn. Nó nêu rõ những quyền mà công cụ cần. Một công cụ không thể đạt được những gì nó cần thì không hơn là hỏi.

4. Đối với máy chủ MCP, hãy xác nhận rằng các bí mật bắt buộc đã được cung cấp — một mục nhập vẫn được đánh dấu Cần cấu hình chưa được thiết lập. Bản xem trước cấu hình hiển thị chính xác lệnh mà nó chạy, đáng để đọc lại nếu máy chủ không bao giờ khởi động.

5. Cô lập nó. Tắt công cụ, đặt câu hỏi tương tự và xem liệu behaviour changes. Điều đó cho bạn biết liệu công cụ này có liên quan hay không.

Tìm kiếm kiến thức không tìm thấy gì

Một bộ sưu tập phải được lập chỉ mục trước khi có thể tìm kiếm nó.

• Xác nhận các tệp đã được thêm vào bộ sưu tập chứ không chỉ được đính kèm vào cuộc trò chuyện.
• Xác nhận công cụ Tìm kiếm kiến thức đã được bật.
• Nếu nhà cung cấp dịch vụ nhúng của bạn không thể truy cập được khi bạn thêm tệp, tìm kiếm quay trở lại đối sánh từ khóa và sẽ bỏ lỡ bất kỳ nội dung nào cần chỉ mục. Thêm lại các tập tin sau khi có thể truy cập được nhà cung cấp.

Xem Kiến thức và Ký ức.

Tệp đính kèm sẽ không được xử lý

• Xác nhận mô hình bạn đã chọn chấp nhận loại tệp đó. A text-only model không thể đọc hình ảnh và danh sách mô hình đánh dấu xử lý tầm nhìn.
• Các tệp rất lớn có thể vượt quá ngữ cảnh của mô hình. Hãy thử một trích xuất nhỏ hơn, hoặc một mô hình với cửa sổ ngữ cảnh lớn hơn.
• Nếu tệp mở chính xác ở nơi khác nhưng không thành công ở đây, hãy thử chuyển đổi nó thành common format first.

Image generation fails

• Tạo hình ảnh cần Pro.
• Xác nhận rằng bạn đã chọn mẫu hình ảnh — nó được chọn riêng biệt với mẫu hình ảnh của bạn chat model.
• Kiểm tra số dư tín dụng của bạn nếu bạn đang tạo thông qua tín dụng 9xchat.
• Một số lời nhắc bị nhà cung cấp từ chối thay vì 9xchat; rewording is thường nhanh hơn việc thử lại.

Đọc chính tả hoặc đọc thành tiếng không thành công

Cả hai đều cần một nhà cung cấp âm thanh hoạt động và không có tùy chọn cục bộ.

• Xác nhận Nhà cung cấp phiên âmcủa bạn được đặt trongCài đặt → Mặc định Models.
• Cấp quyền sử dụng micrô cho 9xchat trong quyền riêng tư của hệ điều hành của bạn cài đặt — trên macOS, Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Micrô.
• Cả hai đều cần kết nối ngay cả khi mô hình trò chuyện của bạn là cục bộ.

Đầu vào micrô cần Pro; read out loud does not.

Tín dụng hết nhanh hơn dự kiến

Mỗi thông báo hiển thị chi phí, độ trễ và phân tích mã thông báo riêng và phiên hiển thị tổng số đang chạy. Nếu tổng số có vẻ sai, hãy mở số liệu trên mỗi tin nhắn để xem sàn giao dịch nào chiếm số liệu đó - bối cảnh dài, mã thông báo lý luận và tệp đính kèm lớn đều làm tăng chi phí cho một lượt.

Bạn có thể giới hạn điều này cho mỗi cuộc trò chuyện bằng cách giảm số mã thông báo hoàn thành tối đa và giới hạn ngữ cảnh trong cài đặt mô hình, đồng thời Lá chắn bối cảnh giảm lượng lịch sử được gửi lại với mỗi tin nhắn.

Để ngừng hoàn toàn việc chi tiêu tín dụng, hãy thêm khóa API của riêng bạn hoặc sử dụng mô hình cục bộ.

Một tính năng bị mờ đi hoặc bị thiếu

Một số tính năng cần Pro: nhiều tab, cửa sổ nổi, trò chuyện nhỏ, trợ lý nhanh, công cụ hỗ trợ, tìm kiếm trên web trực tiếp, sân chơi hình ảnh, đầu vào micrô và hệ thống bộ nhớ. Credits, Pro và use liệt kê phần chia đầy đủ.

Nếu bạn đã thanh toán, hãy xác nhận rằng thiết bị này đã đăng nhập bằng UID duy trì đăng ký và bạn chưa vượt quá giới hạn thiết bị — một thiết bị miễn phí, ba thiết bị trên Pro. Theo dõi UID trên ba thiết bị để kết nối, chuyển đổi hoặc xóa thiết bị.

Thiếu thứ gì đó trên thiết bị khác

Không gian làm việc của bạn được lưu trữ cục bộ trên mỗi thiết bị, do đó, máy thứ hai đăng nhập bằng cùng một UID sẽ không kế thừa các cuộc trò chuyện, ghi chú hoặc kỷ niệm của bạn. Đó là điều được mong đợi chứ không phải là một lỗi.

• Bộ nhớ được cung cấp cho mỗi thiết bị. Quá trình cài đặt mới bắt đầu mà không có bộ nhớ nào.
• Handoff ghép nối hai thiết bị cho một cuộc trò chuyện; nó không sao chép phần còn lại không gian làm việc của bạn.
• Để tự di chuyển tài liệu, hãy sử dụng Cài đặt → Dữ liệu & Xuất.

Đăng ký của bạn tuân theo UID, do đó, thiết bị xác minh với nó sẽ chọn Pro ngay cả khi nội dung không được truyền đi.

Không có gì ở đây giúp được

Hãy liên hệ thông qua support với:

• hệ điều hành của bạn và phiên bản 9xchat,
• mô hình và nhà cung cấp bạn đang sử dụng,
• cho dù bạn sử dụng tín dụng, chìa khóa của riêng bạn hay mô hình địa phương,
• những gì bạn đã làm và lỗi hiển thị chính xác.