Устранение неполадок

Приложение не устанавливается и не открывается

Windows

Попробуйте сборку Microsoft Store или текущий установщик с официальной страницы загрузки. Если Windows отображает запрос безопасности, прежде чем продолжить, убедитесь, что пакет получен от 123sudo.

macOS

Переместите 9xbuddy в Приложения, прежде чем открывать его. Если macOS блокирует первый запуск, просмотрите сообщение в разделе Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность и разрешите только пакет, который вы скачали с 123sudo.

Linux

Убедитесь, что пакет соответствует вашей системе и имеет разрешение на выполнение, если этого требует формат. Запустите его из терминала один раз, если вам нужен текст ошибки платформы для поддержки.

URL-адрес не извлекается

1. Откройте страницу в обычном браузере и убедитесь, что носитель все еще существует.
2. Удалите параметры отслеживания или снова скопируйте канонический URL-адрес публикации/видео.
3. Попробуйте Браузер или резервное действие браузера для элемента.
4. Если для страницы требуется учетная запись, просмотрите Браузер и заголовки.
5. Попробуйте URL-адрес отдельно, а не внутри большого пакета.

Частные, удаленные, просроченные, региональные, защищенные DRM или требующие входа в систему носители могут оставаться недоступными даже при открытии самой страницы.

Массовый элемент не работает

Сохраняйте успешные строки и повторяйте только неудачные. Вы также можете удалить строку и продолжить обработку пакета. Для нестабильных источников проверьте Настройки → Извлечение → Массовые повторыиЗадержка повтора.

Загрузка происходит медленно или нестабильно

• Проверьте, использует ли соединение другая загрузка или приложение.
• Уменьшите количество Параллельных загрузокилиПодключений в настройках.
• Повторите попытку с отключенным прокси-сервером, если этого не требует источник.
• Помните, что файлы с высоким разрешением могут быть намного больше, чем их предварительный просмотр. предполагает.

Регулирование на стороне источника не может быть устранено путем увеличения количества подключений; это может сделать передачу менее надежной.

Загрузка останавливается или завершается сбоем

Проверьте свободное место на диске и доступ на запись в папку назначения. Откройте Загрузки → Очередь, чтобы возобновить или повторить попытку. Если автоматическая повторная попытка активна, в строке отображается состояние повторной попытки, и ее можно остановить вручную.

Новые загрузки перестают начинаться после нескольких файлов

Бесплатная учетная запись может запускать пять загрузок в день, поэтому пакет может успешно стоять в очереди, а затем останавливаться на полпути без каких-либо проблем в источнике. Проверьте Учетную запись пользователя для текущего плана и просмотрите Free и Pro. Это не затрагивает уже загруженные элементы, и пособие возвращается на следующий день.

Ссылка извлекается, но форматы не указаны.

Страница открылась, но 9xbuddy не нашел ничего, что можно было бы сохранить.

1. Убедитесь, что медиафайл действительно воспроизводится на странице в обычном браузере.
2. Используйте канонический URL-адрес публикации или видео, а не делитесь, встраивайте или осуществляйте поиск. URL-адрес.
3. Откройте исходный код в Браузере, дайте мультимедиа запуститься и используйте загрузку. контроль там.
4. Если странице требуется учетная запись, см. Браузер и заголовки .

Страница, на которой встраиваются только медиафайлы, размещенные где-то еще, также не может ничего отображать — попробуйте URL-адрес страницы, на которой фактически живут медиафайлы.

Я не могу найти файл, который я скачал

Откройте Загрузки → Завершенои используйте действиеПапкадля строки, которое покажет файл, в который он был фактически записан. Местом назначения по умолчанию являетсяНастройки → Файлы и папки → Местоположение. Оно могло быть изменено после завершения загрузки. Файлы и папки описывает это, а также разницу между Мои файлыиЗавершено.

Завершенный файл невозможно открыть или отредактировать.

Возможно, файл был перемещен или удален за пределами 9xbuddy. Используйте действие «Показать папку», чтобы проверить ее местоположение. Загрузите его еще раз перед обрезкой или преобразованием, если исходный локальный файл исчез.

Качество, которое я ожидал, отсутствует

Список результатов отражает форматы, предоставленные источником. Попробуйте прямую медиа-страницу, проверьте видеофильтр или воспользуйтесь встроенным браузером. Если источник не предоставляет определенное разрешение или поток, 9xbuddy не сможет его предложить.

Проверка UID не удалась

• Вставьте UID еще раз без пробелов. Он имеет форму 1234-5678-9012, который приложение показывает под полем ввода.
• Убедитесь, что устройство подключено к сети.
• Используйте Восстановить UID этого устройства только для исходной учетной записи, хранящейся на эта установка.
• Если появляется сообщение об ограничении количества устройств, UID действителен и уже используется. в другом месте: бесплатная учетная запись распространяется на одно устройство, а Pro — на три. Откройте Учетная запись пользователя → Управление лицензией, чтобы проверить, что подключено, или просмотрите Free и Pro.

Прочтите Ваш 123sudo UID перед сменой учетной записи. Создание нового UID создает отдельную учетную запись; он не перемещает лицензию из сохраненного UID.

Связаться со службой поддержки

Отправьте свою операционную систему, версию 9xbuddy, исходный сайт, шаг, на котором произошел сбой, и точную видимую ошибку. Не отправляйте свой UID, файлы cookie, пользовательские заголовки, учетные данные прокси-сервера или URL-адреса частных медиафайлов.