Problemen oplossen

De app kan niet worden geïnstalleerd of geopend

Windows

Als SmartScreen het installatieprogramma blokkeert, kiest u Meer info → Toch uitvoeren. De desktopbuild is met code ondertekend, dus dit verschijnt normaal gesproken niet.

macOS

Als macOS weigert de app te openen, opent u Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging en staat u de app daar toe, en start u de app vervolgens opnieuw.

Zorg dat je 9xChat naar Programma’s hebt gesleept en niet vanuit de gekoppelde schijfkopie uitvoert.

Linux

Controleer of het gedownloade bestand als uitvoerbaar is gemarkeerd. Als dit niet het geval is, stelt u het uitvoerbare bit erop in en voert u het opnieuw uit.

Mobiel

Installeer via Google Play of de App Store zodat updates automatisch arriveren. Als de app niet start, update deze dan en start uw apparaat opnieuw op.

Reacties mislukken of stoppen halverwege

Werk deze in volgorde door:

1. Controleer uw verbinding. Cloudmodellen hebben internettoegang nodig. Lokale modellen doen dat wel niet. Als cloudverzoeken mislukken maar lokale verzoeken werken, ligt het probleem bij het netwerk of de provider, niet bij 9xchat.

2. Controleer uw tegoedsaldo. Als u 9xchat-credits gebruikt en dat is het geval opraken, verzoeken stoppen. Opwaarderen, of overstappen naar uw eigen API-sleutel.

3. Controleer uw API-sleutel. Als u uw eigen sleutel heeft meegenomen, bevestig dan dat deze nog aanwezig is geldig en heeft nog quotum bij die provider.

4. Probeer een ander model. Als het ene model mislukt en het andere wel slaagt, is het probleem bij dat specifieke model of die aanbieder is.

Een model ontbreekt of kan niet worden geladen

• Cloudmodellen hebben daarvoor credits of een geconfigureerde API-sleutel nodig provider. Onder Bibliotheek → Modellen blijft een provider gemarkeerd als Inactief totdat je de sleutel toevoegt. Aan dat label zie je het snelst welke providers je nog niet kunt bereiken.

• Lokale modellen vereisen dat je lokale modelrunner is gestart voordat 9xChat ze kan bereiken. Start het eerst en open vervolgens de modellenlijst opnieuw.

Uw API-sleutel wordt afgewezen

De storing ligt bij de provider, dus de oplossing is daar ook:

1. Plak de sleutel opnieuw, zonder voorafgaande of volgende spaties.
2. Bevestig dat de sleutel toebehoort aan de provider waaronder u deze heeft toegevoegd.
3. Controleer of de sleutel nog steeds bestaat en niet is ingetrokken of gerouleerd.
4. Controleer of u de facturering heeft ingesteld en het resterende quotum bij die provider heeft Een geldige sleutel zonder saldo mislukt op dezelfde manier als een slechte sleutel.
5. Bevestig dat het door u gekozen model een model is dat uw account mag gebruiken. Sommige modellen hebben een aparte laag bij de provider nodig.

Sleutels worden gecodeerd op uw machine opgeslagen. Als een sleutel overal niet meer werkt, vervang deze dan bij de provider in plaats van 9xchat opnieuw te installeren.

Een lokaal model maakt geen verbinding

1. Start uw lokale hardloper en bevestig dat deze buiten 9xchat reageert.
2. Controleer of de runner luistert op het adres en de poort die 9xChat verwacht.
3. Controleer of het model zelf wordt getrokken en geladen, en niet alleen de hardloper die loopt.
4. Open Bibliotheek → Modellen opnieuw, zodat de lijst wordt vernieuwd.

Lokale modellen hebben geen sleutel en geen credits nodig. Als een lokaal model werkt en een cloudmodel niet, dan ligt het probleem bij uw sleutel, uw saldo of het netwerk.

Een tool of MCP-server werkt niet

1. Controleer of de tool is ingeschakeld. Onder elke tool staat een schakelaar Ingeschakeld Bibliotheek → Hulpmiddelen.

2. Controleer het abonnement. Agenttools en actueel zoeken op het web vereisen Pro. Zie Gratis en Pro.

3. Lees de veiligheidsregel. Hierin staat welke machtigingen de tool nodig heeft. Een hulpmiddel dat niet kan bereiken wat het nodig heeft, faalt in plaats van te vragen.

4. Voor MCP-servers: bevestig dat de vereiste geheimen zijn opgegeven: een vermelding nog steeds gemarkeerd Configuratie vereist is niet ingesteld. Het configuratievoorbeeld toont de exacte opdracht die wordt uitgevoerd, wat de moeite waard is om opnieuw te lezen als de server nooit opstart.

5. Isoleer het. Schakel het hulpprogramma uit, stel dezelfde vraag en kijk of het gedragsveranderingen. Dat vertelt u of de tool er überhaupt bij betrokken is.

Kennisonderzoek levert niets op

Voordat een collectie kan worden doorzocht, moet deze worden geïndexeerd.

• Bevestig dat de bestanden aan een verzameling zijn toegevoegd en niet alleen aan een chat zijn gekoppeld.
• Controleer of de tool Search Knowledge is ingeschakeld.
• Als uw insluitingsprovider onbereikbaar was toen u de bestanden toevoegde, zoeken valt terug op het matchen van trefwoorden en zal alles missen dat de index nodig heeft. Voeg de bestanden opnieuw toe zodra de provider bereikbaar is.

Zie Kennis en herinneringen.

Een bijlage wordt niet verwerkt

• Bevestig dat het door u geselecteerde model dat bestandstype accepteert. Een tekstmodel kan een afbeelding niet lezen, en het model vermeldt markeringen die met visie omgaan.
• Zeer grote bestanden kunnen de context van een model overschrijden. Probeer een kleiner extract, of a model met een groter contextvenster.
• Als het bestand elders correct wordt geopend, maar hier mislukt, probeer het dan te converteren naar een gemeenschappelijk formaat eerst.

Het genereren van afbeeldingen mislukt

• Een deel van een afbeelding bewerken, een gegenereerde afbeelding opnieuw genereren en afbeeldingen in de chat vereisen Pro. De afbeeldingenwerkruimte is gratis.
• Controleer of je een afbeeldingsmodel hebt geselecteerd. Dit kies je los van je chatmodel.
• Controleer uw tegoedsaldo als u via 9xchat-tegoeden genereert.
• Sommige prompts worden door de provider geweigerd, niet door 9xChat; anders formuleren is meestal sneller dan opnieuw proberen.

Dicteren of voorlezen mislukt

Beide hebben een werkende audioprovider nodig en geen van beide heeft een lokale optie.

• Controleer of uw Transcriptieprovideris ingesteld onderInstellingen → Standaard Modellen.
• Geef 9xChat toestemming voor de microfoon via de privacy- instellingen van je besturingssysteem. Op macOS: Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon.
• Beide hebben een verbinding nodig, zelfs als uw chatmodel lokaal is.

Dicteren en spraakchat vereisen Pro; voorlezen is gratis.

Credits raken sneller op dan verwacht

Elk bericht toont zijn eigen kosten, latentie en tokenverdeling, en de sessie toont een lopend totaal. Als een totaal er verkeerd uitziet, open dan de cijfers per bericht om te zien welke uitwisseling hiervoor verantwoordelijk is: lange context, redeneringstokens en grote bijlagen verhogen allemaal de kosten van een enkele beurt.

Je kunt dit per chat beperken door de maximale voltooiingstokens en de contextlimiet in de modelinstellingen te verlagen, en Context Shield vermindert hoeveel geschiedenis opnieuw wordt verzonden met elk bericht.

Om helemaal te stoppen met het uitgeven van credits, voegt u uw eigen API-sleutel toe of gebruikt u een lokaal model.

Een functie is grijs weergegeven of ontbreekt

Functies die Pro vereisen, openen bij een gratis account het venster Pro-functie, en Pro-instellingen tonen het label Premium. Dit geldt onder meer voor meerdere tabbladen, het chatvenster, de Snelle assistent, agenttools, actueel zoeken op het web, afbeeldingen bewerken, dicteren en spraakchat. Gratis en Pro toont de volledige verdeling.

Betaal je al, controleer dan of dit apparaat is aangemeld met de UID waaraan het abonnement is gekoppeld. Open Profiel om het abonnement en de resterende dagen te bekijken. Volg Je UID en apparaten om een apparaat te verbinden, te wisselen of te verwijderen.

"Niet genoeg tegoed voor dit verzoek"

Het verzoek kost meer dan je resterende tegoed. Kies Tegoed kopen of schakel de chat over naar een model met je eigen API-sleutel of een lokaal model. Die gebruiken nooit tegoed. Je saldo staat in Profiel.

"Apparaatlimiet bereikt"

Alle apparaatplekken voor je UID zijn in gebruik: één bij een gratis account of tijdens de proefperiode, drie met Pro. Kies Apparaten beheren en verwijder een apparaat dat je niet meer gebruikt (gebruik op iOS de licentiepagina in een browser). Meld je daarna opnieuw aan. Maak geen nieuwe UID aan; je abonnement en tegoed worden niet overgenomen. Zie Je UID en apparaten.

"Betaling niet gevonden"

Na betaling in de browser controleert 9xChat je account wanneer je Betaling bevestigen kiest. Verschijnt Betaling niet gevonden, dan wordt de betaling mogelijk nog verwerkt: wacht een minuut en kies Opnieuw proberen. Heb je de betaalpagina per ongeluk gesloten, kies dan Betaalpagina openen. Aankopen via Google Play of de App Store kun je herstellen met Aankopen herstellen op het prijzenscherm.

Een overdrachtscode werkt niet

• Codes verlopen na een paar minuten en werken maar één keer. Annuleer op het verzendende apparaat en kies opnieuw Koppelcode ophalen.
• Voer op het ontvangende apparaat alle 6 cijfers in bij Chat ontvangen….
• Houd beide vensters open en beide apparaten online totdat de overdracht klaar is.

Zie Overdracht.

Er ontbreekt iets op een ander apparaat

Uw werkruimte wordt lokaal op elk apparaat opgeslagen, dus een tweede machine die is aangemeld met dezelfde UID neemt niet uw chats, notities of herinneringen over. Dat is eerder te verwachten dan een fout.

• Herinneringen gelden per apparaat. Een nieuwe installatie begint met niets.
• Handoff koppelt twee apparaten voor één gesprek; het kopieert de rest niet van uw werkruimte.
• Om zelf materiaal te verplaatsen, gebruik Instellingen → Gegevens & Exporten.

Uw abonnement volgt de UID, dus een apparaat dat daarmee verifieert, pikt Pro op, ook al reist de inhoud niet.

Niets hielp hier

Vink Diagnostiek meesturen aan wanneer je contact opneemt. Hiermee stuur je versies, opslaggegevens, aantallen en categorieën van recente fouten mee, maar nooit je prompts, titels, bestandsnamen of sleutels. Zo voorkom je het snelst een extra vragenronde. Bij Privacy staat precies wat er wordt verstuurd.

Neem contact op via support met:

• je besturingssysteem en de versie van 9xChat,
• het model en de provider die u gebruikte,
• of u nu op credits, uw eigen sleutel of een lokaal model zat,
• wat je hebt gedaan en de exacte zichtbare fout.