Risoluzione dei problemi

L'app non verrà installata né aperta

Windows

Prova la build di Microsoft Store o il programma di installazione corrente dalla pagina di download ufficiale. Se Windows presenta una richiesta di sicurezza, verifica che il pacchetto provenga da 123sudo prima di continuare.

macOS

Sposta 9xbuddy in Applicazioni prima di aprirlo. Se macOS blocca il primo avvio, rivedi il messaggio in Impostazioni di sistema → Privacy e sicurezza e consenti solo il pacchetto scaricato da 123sudo.

Linux

Conferma che il pacchetto corrisponda al tuo sistema e disponga dell'autorizzazione di esecuzione quando il formato lo richiede. Avvialo da un terminale una volta se hai bisogno del testo dell'errore della piattaforma per supporto.

Un URL non viene estratto

1. Apri la pagina in un normale browser e verifica che il supporto esista ancora.
2. Rimuovi i parametri di monitoraggio o copia nuovamente l'URL canonico del post/video.
3. Prova Browser o l'azione fallback del browser dell'elemento.
4. Se la pagina richiede un account, esamina Browser e intestazioni.
5. Prova l'URL da solo anziché all'interno di un batch di grandi dimensioni.

I supporti privati, rimossi, scaduti, con limitazioni regionali, protetti da DRM o che richiedono l'accesso possono rimanere non disponibili anche quando si apre la pagina stessa.

Un elemento in blocco non riesce

Conserva le righe riuscite e riprova solo quella non riuscita. Puoi anche rimuovere la riga e continuare il batch. Per origini instabili, seleziona Impostazioni → Estrazione → Tentativi in ​​blocco e Ritardo tentativi.

Un download è lento o instabile

• Controlla se un altro download o un'applicazione sta utilizzando la connessione.
• Riduci i Download paralleli o le Connessioni nelle Impostazioni.
• Riprova con il proxy disabilitato a meno che l'origine non lo richieda.
• Ricorda che i file ad alta risoluzione possono essere molto più grandi della loro anteprima suggerisce.

La limitazione sul lato sorgente non può essere rimossa aumentando le connessioni; ciò potrebbe rendere il trasferimento meno affidabile.

Un download si interrompe o non riesce

Controlla lo spazio libero su disco e l'accesso in scrittura alla cartella di destinazione. Apri Download → Coda per riprendere o riprovare l'elemento. Se il tentativo automatico è attivo, la riga mostra il relativo stato di tentativo e può essere interrotta manualmente.

I nuovi download si interrompono dopo alcuni file

Un account gratuito può avviare cinque download al giorno, quindi un batch può accodarsi con successo e poi interrompersi parzialmente senza che ci siano problemi alla fonte. Controlla l'Account utente per il piano corrente e consulta Gratuito e Pro. Gli elementi già scaricati non vengono interessati e l'indennità viene restituita il giorno successivo.

Il collegamento estrae ma non viene elencato alcun formato

La pagina si è aperta, ma 9xbuddy non ha trovato nulla da salvare.

1. Conferma che il contenuto multimediale venga effettivamente riprodotto sulla pagina in un normale browser.
2. Utilizza il post canonico o l'URL del video anziché una condivisione, un incorporamento o una ricerca URL.
3. Apri il sorgente nel Browser, avvia il file multimediale e utilizza il download controllo lì.
4. Se la pagina necessita di un account, vedere Browser e intestazioni.

Anche una pagina che incorpora solo contenuti multimediali ospitati altrove non può elencare nulla: prova l'URL della pagina in cui risiedono effettivamente i media.

Non riesco a trovare il file che ho scaricato

Apri Download → Completati e utilizza l'azione Cartella della riga, che rivela il file in cui è stato effettivamente scritto. La destinazione predefinita è Impostazioni → File e cartelle → Posizione e potrebbe essere stata modificata dopo l'esecuzione del download. File e cartelle spiega questo e la differenza tra I miei file e Completati.

Il file completato non può essere aperto o modificato

Il file potrebbe essere stato spostato o eliminato all'esterno di 9xbuddy. Utilizza l'azione rivela-cartella per controllarne la posizione. Scaricalo di nuovo prima di tagliare o convertire se il file locale originale è scomparso.

Manca la qualità che mi aspettavo

L'elenco dei risultati riflette i formati esposti dall'origine. Prova la pagina multimediale diretta, controlla il filtro video o utilizza il browser integrato. Se la fonte non fornisce una risoluzione o un flusso particolare, 9xbuddy non può offrirlo.

La convalida dell'UID non riesce

• Incolla nuovamente l'UID senza spazi circostanti. Ha la forma "1234-5678-9012", che l'app mostra nel campo di immissione.
• Conferma che il dispositivo è online.
• Utilizza Recupera l'UID di questo dispositivo solo per l'account originale memorizzato su quell'installazione.
• Se viene visualizzato un messaggio di limite dispositivo, l'UID è valido e già in uso altrove: un account gratuito copre un dispositivo e Pro ne copre tre. Apri Account utente → Gestisci licenza per verificare cosa è connesso o vedere Gratuito e Pro.

Leggi il tuo 123sudo UID prima di cambiare account. La creazione di un nuovo UID crea un account separato; non sposta la licenza dall'UID salvato.

Contatta l'assistenza

Invia il tuo sistema operativo, la versione di 9xbuddy, il sito di origine, il passaggio non riuscito e l'esatto errore visibile. Non inviare UID, cookie, intestazioni personalizzate, credenziali proxy o URL di media privati.