Pemecahan masalah

Aplikasi tidak akan dipasang atau dibuka

Windows

Jika SmartScreen memblokir penginstal, pilih Info selengkapnya → Jalankan saja. Versi desktop ditandatangani dengan kode, jadi ini biasanya tidak muncul.

macOS

Jika macOS menolak membuka aplikasi, buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan dan izinkan di sana, lalu luncurkan lagi.

Pastikan Anda sudah menyeret 9xChat ke Aplikasi, bukan menjalankannya dari citra disk yang terpasang.

Linux

Periksa apakah file yang diunduh ditandai sebagai dapat dieksekusi. Jika tidak, setel bit yang dapat dieksekusi dan jalankan lagi.

Seluler

Instal melalui Google Play atau App Store sehingga pembaruan tiba secara otomatis. Jika aplikasi tidak dapat dijalankan, perbarui, lalu mulai ulang perangkat Anda.

Respons gagal atau berhenti di tengah jalan

Selesaikan ini secara berurutan:

1. Periksa koneksi Anda. Model cloud memerlukan akses internet. Model lokal bisa melakukannya tanpa internet. Jika permintaan cloud gagal tetapi permintaan lokal berhasil, masalahnya ada pada jaringan atau penyedia, bukan 9xchat.

2. Periksa saldo kredit Anda. Jika Anda menggunakan kredit 9xchat dan mereka punya habis, permintaan berhenti. Isi ulang, atau alihkan ke kunci API Anda sendiri.

3. Periksa kunci API Anda. Jika Anda membawa kunci sendiri, pastikan kunci tersebut masih ada valid dan memiliki sisa kuota pada penyedia tersebut.

4. Coba model lain. Jika satu model gagal dan model lainnya berhasil, masalahnya ada pada model atau penyedia spesifik tersebut.

Ada model yang hilang atau tidak dapat dimuat

• Model cloud memerlukan kredit atau kunci API yang dikonfigurasi untuk itu pada penyedia terkait. Di Pustaka → Model, penyedia tetap ditandai Tidak Aktif hingga Anda menambahkan kuncinya. Label itu adalah cara tercepat untuk melihat penyedia yang belum dapat Anda akses.

• Model lokal memerlukan runtime lokal yang sudah dijalankan agar dapat diakses oleh 9xChat. Mulai dulu, lalu buka kembali daftar model.

Kunci API Anda ditolak

Kegagalannya ada di pihak penyedia, jadi perbaikannya juga ada di sana:

1. Tempelkan kembali kunci tersebut, tanpa spasi di awal atau di akhir.
2. Konfirmasikan bahwa kunci tersebut milik penyedia tempat Anda menambahkannya.
3. Periksa kuncinya masih ada dan belum dicabut atau diputar.
4. Pastikan Anda telah menyiapkan penagihan dan sisa kuota pada penyedia tersebut: a kunci yang valid tanpa saldo gagal sama seperti kunci yang buruk.
5. Konfirmasikan model yang Anda pilih adalah model yang boleh digunakan oleh akun Anda. Beberapa model memerlukan tingkat terpisah dengan penyedia.

Kunci disimpan terenkripsi di mesin Anda. Jika kunci berhenti berfungsi di mana pun, gantilah di penyedia daripada menginstal ulang 9xchat.

Model lokal tidak akan terhubung

1. Mulai pelari lokal Anda dan konfirmasikan responsnya di luar 9xchat.
2. Pastikan runtime mendengarkan pada alamat dan port yang diharapkan oleh 9xChat.
3. Pastikan model itu sendiri yang ditarik dan dimuat, bukan hanya pelari yang berjalan.
4. Buka kembali Perpustakaan → Model agar daftar disegarkan.

Model lokal tidak memerlukan kunci dan kredit. Jika model lokal berfungsi dan model cloud tidak, masalahnya ada pada kunci Anda, saldo Anda, atau jaringan.

Alat atau server MCP tidak berfungsi

1. Periksa apakah alat telah diaktifkan. Setiap alat memiliki tombol Aktif di bawah Perpustakaan → Alat.

2. Periksa paket. Alat agen dan pencarian web langsung memerlukan Pro. Lihat Gratis dan Pro.

3. Baca baris Keamanan. Ini menyatakan izin apa saja yang dibutuhkan alat. Sebuah alat yang tidak dapat mencapai apa yang dibutuhkannya gagal daripada meminta.

4. Untuk server MCP, konfirmasikan bahwa rahasia yang diperlukan telah diberikan: sebuah entri masih bertanda Membutuhkan konfigurasi belum disiapkan. Pratinjau konfigurasi menunjukkan perintah persis yang dijalankannya, yang layak dibaca ulang jika server tidak pernah dimulai.

5. Isolasi. Nonaktifkan alat, ajukan pertanyaan yang sama, dan lihat apakah perubahan perilaku. Itu memberitahu Anda apakah alat tersebut terlibat atau tidak.

Pencarian pengetahuan tidak menemukan apa pun

Koleksi harus diindeks sebelum dapat dicari.

• Konfirmasikan bahwa file ditambahkan ke koleksi, bukan hanya dilampirkan ke obrolan.
• Konfirmasikan bahwa alat Penelusuran Pengetahuan diaktifkan.
• Jika penyedia penyematan Anda tidak dapat dijangkau saat Anda menambahkan file, pencarian kembali ke pencocokan kata kunci dan akan melewatkan apa pun yang memerlukan indeks. Tambahkan kembali file setelah penyedia dapat dijangkau.

Lihat Pengetahuan dan Kenangan.

Lampiran tidak akan diproses

• Konfirmasikan model yang Anda pilih menerima jenis file tersebut. Model hanya teks tidak dapat membaca gambar, dan daftar model menandai yang menangani penglihatan.
• File yang sangat besar dapat melebihi konteks model. Cobalah ekstrak yang lebih kecil, atau a model dengan jendela konteks yang lebih besar.
• Jika file dibuka dengan benar di tempat lain tetapi gagal di sini, coba ubah menjadi a format umum terlebih dahulu.

Pembuatan gambar gagal

• Mengedit bagian gambar, membuat ulang gambar yang dihasilkan, dan gambar dalam percakapan memerlukan Pro. Area eksperimen Gambar gratis.
• Pastikan Anda sudah memilih model gambar. Model ini dipilih terpisah dari model obrolan.
• Periksa saldo kredit Anda jika Anda menghasilkan melalui kredit 9xchat.
• Sebagian prompt ditolak oleh penyedia, bukan oleh 9xChat; mengubah susunan kata biasanya lebih cepat daripada mencoba ulang.

Dikte atau membacakan dengan suara keras gagal

Keduanya memerlukan penyedia audio yang berfungsi, dan tidak ada yang memiliki opsi lokal.

• Konfirmasikan Penyedia TranskripsiAnda disetel diPengaturan → Default Model.
• Berikan izin mikrofon kepada 9xChat dalam pengaturan privasi sistem operasi Anda. Di macOS, Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Mikrofon.
• Keduanya memerlukan koneksi meskipun model obrolan Anda lokal.

Dikte dan percakapan suara memerlukan Pro; membaca nyaring gratis.

Kredit habis lebih cepat dari perkiraan

Setiap pesan menunjukkan biaya, latensi, dan perincian tokennya sendiri, dan sesi menunjukkan total berjalan. Jika totalnya terlihat salah, buka angka per pesan untuk melihat bursa mana yang menyebabkannya: konteks panjang, token penalaran, dan lampiran besar semuanya meningkatkan biaya satu giliran.

Anda dapat membatasinya per chat dengan menurunkan token penyelesaian maksimal dan batas konteks di setelan model, dan Perisai Konteks mengurangi jumlah riwayat yang dikirim ulang pada setiap pesan.

Untuk berhenti membelanjakan kredit sepenuhnya, tambahkan kunci API Anda sendiri atau gunakan model lokal.

Sebuah fitur berwarna abu-abu atau hilang

Fitur yang memerlukan Pro membuka dialog Fitur Pro pada akun gratis, dan pengaturan Pro menampilkan label Premium: di antaranya beberapa tab, jendela percakapan, Asisten Cepat, alat agen, pencarian web langsung, pengeditan gambar, dikte, dan percakapan suara. Gratis dan Pro mencantumkan pembagian lengkapnya.

Jika Anda sudah membayar, pastikan perangkat ini masuk dengan UID yang memiliki langganan. Buka Profil untuk memeriksa paket dan sisa hari. Ikuti UID dan perangkat Anda untuk menghubungkan, mengganti, atau menghapus perangkat.

"Kredit tidak cukup untuk permintaan ini"

Biaya permintaan melebihi sisa saldo Anda. Pilih Beli Kredit, atau alihkan percakapan ke model dengan kunci API Anda sendiri atau model lokal, yang tidak pernah menggunakan kredit. Saldo Anda ada di Profil.

"Batas perangkat tercapai"

Semua slot perangkat pada UID Anda sedang digunakan: satu pada akun gratis atau selama uji coba, tiga dengan Pro. Pilih Kelola Perangkat dan hapus perangkat yang tidak lagi digunakan (di iOS, gunakan halaman lisensi di browser), lalu masuk kembali. Jangan membuat UID baru; paket atau kredit Anda tidak akan ikut terbawa. Lihat UID dan perangkat Anda.

"Pembayaran Tidak Terdeteksi"

Setelah membayar di browser, 9xChat memeriksa akun Anda saat Anda memilih Konfirmasi Pembayaran. Jika muncul Pembayaran Tidak Terdeteksi, pembayaran mungkin masih diproses: tunggu sebentar lalu pilih Coba Lagi. Jika tidak sengaja menutup halaman pembayaran, pilih Buka Halaman Pembayaran. Pembelian di Google Play atau App Store dapat dipulihkan melalui Pulihkan Pembelian pada layar harga.

Kode Handoff tidak berfungsi

• Kode kedaluwarsa setelah beberapa menit dan hanya berlaku sekali. Batalkan di perangkat pengirim lalu pilih Dapatkan kode pemasangan lagi.
• Masukkan semua 6 digit di perangkat penerima pada Terima Percakapan….
• Biarkan kedua dialog tetap terbuka dan kedua perangkat tetap online hingga transfer selesai.

Lihat Handoff.

Ada yang hilang di perangkat lain

Ruang kerja Anda disimpan secara lokal di setiap perangkat, sehingga mesin kedua yang masuk dengan UID yang sama tidak mewarisi obrolan, catatan, atau kenangan Anda. Itu memang diharapkan, bukan kesalahan.

• Kenangan bersifat per perangkat. Penginstalan baru tidak dimulai sama sekali.
• Handoff memasangkan dua perangkat untuk satu percakapan; itu tidak menyalin sisanya dari ruang kerja Anda.
• Untuk memindahkan materi sendiri, gunakan Pengaturan → Data & Ekspor.

Langganan Anda mengikuti UID, sehingga perangkat yang memverifikasinya akan mengambil Pro meskipun kontennya tidak berpindah.

Tidak ada yang membantu di sini

Centang Sertakan diagnostik saat menghubungi kami. Opsi ini melampirkan versi, angka penyimpanan, jumlah, dan kategori kesalahan terbaru, bukan prompt, judul, nama file, atau kunci Anda. Ini cara tercepat untuk menghindari satu putaran pertanyaan, dan Privasi merinci data apa saja yang dikirim.

Jangkau melalui support dengan:

• sistem operasi Anda dan versi 9xChat,
• model dan penyedia yang Anda gunakan,
• apakah Anda menggunakan kredit, kunci Anda sendiri, atau model lokal,
• apa yang Anda lakukan dan kesalahan yang terlihat sebenarnya.