Устранение неполадок

Приложение не устанавливается и не открывается

Windows

Если SmartScreen блокирует программу установки, выберите Подробнее → Все равно запустить. Сборка рабочего стола подписана кодом, поэтому обычно она не отображается.

macOS

Если macOS отказывается открывать приложение, откройте Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность и разрешите его там, а затем запустите снова.

Убедитесь, что вы перетащили 9xChat в Приложения, а не запускаете его из смонтированного образа диска.

Linux

Убедитесь, что загруженный файл помечен как исполняемый. Если это не так, установите на него бит исполняемого файла и запустите его снова.

мобильный

Установите через Google Play или App Store, чтобы обновления поступали автоматически. Если приложение не запускается, обновите его, а затем перезагрузите устройство.

Ответы не работают или прекращаются на полпути

Проработайте их по порядку:

1. Проверьте подключение. Облачным моделям требуется доступ к Интернету. Местные модели делают нет. Если облачные запросы не работают, а локальные работают, проблема в сети или провайдере, а не в 9xchat.

2. Проверьте свой кредитный баланс. Если вы используете кредиты 9xchat и они заканчиваются, запросы прекращаются. Пополните счет или переключитесь на собственный ключ API.

3. Проверьте свой ключ API. Если вы принесли свой собственный ключ, подтвердите, что он по-прежнему действителен и имеет оставшуюся квоту у этого провайдера.

4. Попробуйте другую модель. Если одна модель не работает, а другая работает успешно, проблема связана с этой конкретной моделью или поставщиком.

Модель отсутствует или не загружается

• Облачным моделям для этого нужны либо кредиты, либо настроенный ключ API. провайдера. В разделе Библиотека → Модели провайдер отмечен как Неактивный, пока вы не добавите его ключ. По этой отметке проще всего понять, к чему у вас нет доступа.

• Локальные модели требуют запуска локальной среды выполнения, прежде чем 9xChat сможет к ним подключиться. Сначала запустите его, затем снова откройте список моделей.

Ваш ключ API отклонен

Сбой у провайдера, значит и исправление есть:

1. Вставьте ключ еще раз, без пробелов в начале или в конце.
2. Убедитесь, что ключ принадлежит провайдеру, под которым вы его добавили.
3. Убедитесь, что ключ все еще существует и не был отозван или заменен.
4. Убедитесь, что у вас настроены платежные данные и осталась квота у этого провайдера. действительный ключ без баланса не работает так же, как и плохой.
5. Убедитесь, что выбранная вами модель разрешена к использованию в вашей учетной записи. Некоторые моделям нужен отдельный уровень у поставщика.

Ключи хранятся на вашем компьютере в зашифрованном виде. Если ключ перестал работать везде, замените его у провайдера, а не переустанавливайте 9xchat.

Локальная модель не подключается

1. Запустите локальный бегун и убедитесь, что он отвечает за пределами 9xchat.
2. Убедитесь, что сервер прослушивает адрес и порт, которые ожидает 9xChat.
3. Убедитесь, что сама модель вытянута и загружена, а не только бегун.
4. Снова откройте Библиотека → Модели, чтобы список обновился.

Локальным моделям не нужны ни ключи, ни кредиты. Если локальная модель работает, а облачная, нет, проблема в вашем ключе, вашем балансе или сети.

Инструмент или сервер MCP не работает

1. Убедитесь, что инструмент включен. В разделе «Включено» каждый инструмент имеет переключатель «Включено». Библиотека → Инструменты.

2. Проверьте тариф. Инструменты агентов и актуальный веб-поиск требуют Pro. См. Бесплатно и Pro.

3. Прочитайте строку «Безопасность». Там указано, какие разрешения необходимы инструменту. Инструмент тот, кто не может достичь того, что ему нужно, терпит неудачу вместо того, чтобы просить.

4. Для серверов MCP подтвердите, что были предоставлены необходимые секреты: запись все еще отмеченный Требуется настройка, не настроен. Предварительный просмотр конфигурации показывает точную команду, которую она запускает, и ее стоит перечитать, если сервер так и не запустится.

5. Изолируйте его. Отключите инструмент, задайте тот же вопрос и посмотрите, меняется поведение. Это говорит о том, задействован ли этот инструмент вообще.

Поиск знаний ничего не находит

Коллекция должна быть проиндексирована, прежде чем ее можно будет найти.

• Убедитесь, что файлы были добавлены в коллекцию, а не просто прикреплены к чату.
• Убедитесь, что инструмент Поиск в базе знаний включен.
• Если ваш поставщик внедрений был недоступен, когда вы добавляли файлы, поиск возвращается к сопоставлению ключевых слов и пропускает все, что требует индекса. Повторно добавьте файлы, как только поставщик станет доступным.

См. Знания и воспоминания.

Вложение не будет обработано

• Убедитесь, что выбранная вами модель поддерживает этот тип файла. Текстовая модель не может прочитать изображение, а в списке моделей отмечены метки, отвечающие за зрение.
• Очень большие файлы могут выходить за рамки контекста модели. Попробуйте меньший экстракт или модель с большим контекстным окном.
• Если файл открывается правильно в другом месте, но не открывается здесь, попробуйте преобразовать его в общий формат в первую очередь.

Генерация изображения не удалась

• Редактирование области изображения, повторная генерация созданного изображения и изображения в чате требуют Pro. Студия изображений доступна бесплатно.
• Убедитесь, что выбрана модель для изображений. Она выбирается отдельно от вашей модель чата.
• Проверьте свой кредитный баланс, если вы генерируете кредиты 9xchat.
• Некоторые запросы отклоняет провайдер, а не 9xChat; переформулировка обычно быстрее, чем повторная попытка.

Диктовка или чтение вслух не удается

Обоим нужен работающий поставщик аудио, и ни у одного из них нет локальной опции.

• Убедитесь, что ваш Поставщик транскрипцииустановлен в разделеНастройки → По умолчанию. Модели.
• Разрешите 9xChat доступ к микрофону в настройках конфиденциальности вашей операционной системы. На macOS: Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон.
• Обоим требуется соединение, даже если ваша модель чата локальная.

Диктовка и голосовой чат требуют Pro; чтение вслух доступно бесплатно.

Кредиты заканчиваются быстрее, чем ожидалось

Каждое сообщение показывает свою стоимость, задержку и разбивку токенов, а сеанс показывает промежуточную сумму. Если общее количество выглядит неправильным, откройте цифры по каждому сообщению, чтобы увидеть, какой обмен учитывает это (длинный контекст, жетоны рассуждений и большие вложения) все это увеличивает стоимость одного хода.

Вы можете ограничить это количество для каждого чата, уменьшив максимальное количество токенов завершения и ограничение контекста в настройках модели, а Защита контекста уменьшает количество повторной отправки истории с каждым сообщением.

Чтобы полностью прекратить тратить кредиты, добавьте собственный ключ API или используйте локальную модель.

Функция выделена серым цветом или отсутствует

В бесплатном аккаунте функции, требующие Pro, открывают окно Функция Pro, а настройки Pro отмечены меткой Премиум. Среди них несколько вкладок, окно чата, быстрый ассистент, инструменты агентов, актуальный веб-поиск, редактирование изображений, диктовка и голосовой чат. Полное сравнение приведено в разделе Бесплатно и Pro.

Если вы уже оплатили подписку, убедитесь, что на этом устройстве выполнен вход с UID, к которому она привязана. Откройте Профиль, чтобы проверить тариф и оставшиеся дни. Как подключить, сменить или удалить устройство, описано в разделе Ваш UID и устройства.

«Недостаточно кредитов для этого запроса»

Стоимость запроса превышает ваш остаток. Выберите Купить кредиты или переключите чат на модель с вашим ключом API либо на локальную модель: они не расходуют кредиты. Баланс указан в разделе Профиль.

«Достигнут лимит устройств»

Все места для устройств на вашем UID заняты: одно в бесплатном аккаунте или в пробный период, три с Pro. Выберите Управление устройствами и удалите устройство, которым больше не пользуетесь (на iOS откройте страницу лицензии в браузере), затем войдите снова. Не создавайте новый UID: на него не перенесутся ваш тариф и кредиты. См. Ваш UID и устройства.

«Платёж не обнаружен»

После оплаты в браузере 9xChat проверяет аккаунт, когда вы выбираете Подтвердить оплату. Если появляется Платёж не обнаружен, возможно, платёж ещё обрабатывается: подождите минуту и выберите Попробовать снова. Если вы случайно закрыли страницу оплаты, выберите Открыть страницу оплаты. Покупки в Google Play или App Store можно восстановить кнопкой Восстановить покупки на экране тарифов.

Код передачи чата не работает

• Коды действуют несколько минут и только один раз. Отмените передачу на отправляющем устройстве и снова выберите Получить код сопряжения.
• Введите все 6 цифр на принимающем устройстве в разделе Принять чат….
• Не закрывайте оба окна и не отключайте устройства от сети до завершения передачи.

См. Передача чата.

На другом устройстве чего-то не хватает

Ваше рабочее пространство хранится локально на каждом устройстве, поэтому второй компьютер, на котором выполнен вход с тем же UID, не наследует ваши чаты, заметки или воспоминания. Это скорее ожидаемо, чем ошибка.

• Памяти указаны для каждого устройства. При новой установке их не будет.
• Handoff соединяет два устройства для одного разговора; он не копирует остальное вашего рабочего пространства.
• Чтобы переместить материал самостоятельно, используйте Настройки → Данные и экспорт.

Ваша подписка соответствует UID, поэтому устройство, которое проверяет его, выбирает версию Pro, даже если контент не передается.

Здесь ничего не помогло

Отметьте Включить диагностику, когда обращаетесь в поддержку. К обращению добавятся версии, данные о хранилище, количественные показатели и категории недавних ошибок, но никогда не ваши запросы, заголовки, имена файлов или ключи. Это самый быстрый способ избежать дополнительных вопросов. Точный список передаваемых данных приведён в разделе Конфиденциальность.

Свяжитесь с support с помощью:

• вашу операционную систему и версию 9xChat,
• модель и поставщик, который вы использовали,
• были ли вы в кредитах, собственном ключе или местной модели,
• что вы сделали и точную видимую ошибку.