Solução de problemas

Lendo um download com falha

Um item com falha permanece em Downloads e informa o motivo da interrupção. Essa mensagem é a parte útil: decide quais das secções abaixo se aplicam e que medidas vale a pena tomar.

As três ações não são intercambiáveis:

• Tentar novamente retoma a mesma transferência. Use-o para queda de rede, limite de taxa, ou um erro do servidor.
• Reiniciar extrai novamente a fonte e começa novamente com um novo link. Use-o quando a mensagem diz que o link expirou ou o formato desapareceu.
• Navegador abre o código-fonte no navegador integrado, para que o download possa usar a sessão que a página estabelece. Use-o para uma parede de login ou um desafio - consulte Navegador e cabeçalhos quando ele continuar voltando.

O aplicativo não será instalado ou aberto

Windows

Experimente a versão da Microsoft Store ou o instalador atual na página oficial de download. Se o Windows apresentar um prompt de segurança, verifique se o pacote veio de 123sudo antes de continuar.

macOS

Mova o 9xbuddy para Aplicativosantes de abri-lo. Se o macOS bloquear a primeira inicialização, revise a mensagem emConfigurações do sistema → Privacidade e segurança e permita apenas o pacote que você baixou do 123sudo.

Linux

Confirme se o pacote corresponde ao seu sistema e tem permissão de execução quando o formato exigir. Inicie-o a partir de um terminal uma vez se precisar do texto de erro da plataforma para suporte.

Um URL não extrai

1. Abra a página em um navegador normal e confirme se a mídia ainda existe.
2. Remova os parâmetros de rastreamento ou copie o URL canônico da postagem/vídeo novamente.
3. Experimente Navegador ou a ação substituta do navegador do item.
4. Se a página exigir uma conta, faça login uma vez no navegador integrado e defina-o como sua fonte de cookies - consulte Navegador, cookies e cabeçalhos.
5. Experimente o URL sozinho, em vez de dentro de um lote grande.

Mídia privada, removida, expirada, com restrição de região, protegida por DRM ou com necessidade de login pode permanecer indisponível mesmo quando a própria página é aberta.

Um item em massa falha

Mantenha as linhas bem-sucedidas e tente novamente apenas as que falharam. Você também pode remover a linha e continuar o lote. Para fontes instáveis, verifique Configurações → Extração → Massa → Tentativas em MassaeAtraso de Nova Tentativa (ms). Se uma lista longa não atingir o que a fonte contém, aumente Hold at most no mesmo grupo.

Um download é lento ou instável

• Verifique se outro download ou aplicativo está usando a conexão.

• Reduza Downloads ParalelosouConexõesemConfigurações → Desempenho.

• Verifique se um Limite de velocidade está definido lá. Um download limitado usa um único conexão por construção, então Conexões não tem efeito enquanto uma estiver em vigor.

• Tente novamente com o proxy desativado, a menos que a origem exija.

• Lembre-se de que os arquivos de alta resolução podem ser muito maiores que a visualização sugere.

A limitação da fonte não pode ser removida aumentando as conexões; isso pode tornar a transferência menos confiável.

Um download é interrompido ou falha

Verifique o espaço livre em disco e o acesso de gravação na pasta de destino. Abra Downloadspara retomar ou tentar novamente o item. Se a mensagem nomear armazenamento, verifiqueConfigurações → Downloads → Armazenamento temporário — um arquivo em andamento é gravado lá antes de ser publicado com seu nome final. Se a nova tentativa automática estiver ativa, a linha mostrará seu estado de nova tentativa e poderá ser interrompida manualmente.

Novos downloads param de começar após alguns arquivos

Uma conta gratuita pode iniciar cinco downloads por dia, para que um lote possa ser colocado na fila com sucesso e depois parar no meio do caminho sem nada de errado na origem. Abra a caixa de diálogo Conta na parte inferior da barra lateral do plano atual e consulte Free e Pro. Os itens já baixados não são afetados e a franquia retorna no dia seguinte.

O link extrai, mas nenhum formato está listado

A página foi aberta, mas 9xbuddy não encontrou nada que pudesse salvar.

1. Confirme se a mídia realmente é reproduzida na página em um navegador normal.
2. Use a postagem canônica ou o URL do vídeo em vez de compartilhar, incorporar ou pesquisar URL.
3. Abra o código-fonte no navegador, deixe a mídia iniciar e use o download controle lá.
4. Se a página precisar de uma conta, consulte Navegador, cookies e cabeçalhos.

Uma página que incorpora apenas mídia hospedada em outro lugar também não pode listar nada – tente o URL da página em que a mídia realmente reside.

Não consigo encontrar o arquivo que baixei

Os arquivos finalizados estão na Biblioteca, não em Downloads. Os downloads são a fila e são esvaziados à medida que as transferências são concluídas. Use Mostrar na pastana linha Biblioteca, que revela o arquivo onde ele foi realmente gravado. O destino padrão éConfigurações → Downloads → Localização e pode ter sido alterado desde a execução do download. Arquivos e pastas cobre isso e a diferença entre a Biblioteca e o Histórico.

O arquivo concluído não pode ser aberto ou editado

O arquivo pode ter sido movido ou excluído fora de 9xbuddy. Use Mostrar na pastana linha Biblioteca para verificar sua localização. Se o original tiver desaparecido, useExtrair novamente nessa linha para buscá-lo em sua origem antes de aparar ou converter.

A qualidade que eu esperava está faltando

A lista de resultados reflete os formatos expostos pela fonte. Experimente a página de mídia direta, inspecione o filtro de vídeo ou use o navegador integrado. Se a fonte não fornecer uma resolução ou fluxo específico, o 9xbuddy não poderá oferecê-lo.

A validação do UID falha

• Cole o UID novamente sem espaços adjacentes. Tem a forma 1234-5678-9012, que o aplicativo mostra no campo de entrada.

• Confirme se o dispositivo está online.

• Use Recuperar UID deste dispositivo apenas para a conta original armazenada em aquela instalação.

• Se a mensagem mencionar a hora, verifique o relógio da máquina: um pedido assinado cujo carimbo de data e hora está longe do servidor é rejeitado e 9xbuddy explica a correção uma vez quando detecta uma.

• Se aparecer uma mensagem de limite de dispositivo, o UID é válido e já está em uso em outros lugares: uma conta gratuita cobre um dispositivo e a Pro cobre três. Abra Conta → Gerenciar licença para revisar o que está conectado ou consulte Free e Pro.

Leia Seu 123sudo UID antes de trocar de conta. A criação de um novo UID cria uma conta separada; ele não move a licença do UID salvo.

Contate o suporte

Envie seu sistema operacional, versão 9xbuddy, site de origem, a etapa que falhou e o erro visível exato. Não envie seu UID, cookies, cabeçalhos personalizados, credenciais de proxy ou URLs de mídia privada.