Solução de problemas

O aplicativo não será instalado ou aberto

Windows

Experimente a versão da Microsoft Store ou o instalador atual na página oficial de download. Se o Windows apresentar um prompt de segurança, verifique se o pacote veio de 123sudo antes de continuar.

macOS

Mova o 9xbuddy para Aplicativosantes de abri-lo. Se o macOS bloquear a primeira inicialização, revise a mensagem emConfigurações do sistema → Privacidade e segurança e permita apenas o pacote que você baixou do 123sudo.

Linux

Confirme se o pacote corresponde ao seu sistema e tem permissão de execução quando o formato exigir. Inicie-o a partir de um terminal uma vez se precisar do texto de erro da plataforma para suporte.

Um URL não extrai

1. Abra a página em um navegador normal e confirme se a mídia ainda existe.
2. Remova os parâmetros de rastreamento ou copie o URL canônico da postagem/vídeo novamente.
3. Experimente Navegador ou a ação substituta do navegador do item.
4. Se a página exigir uma conta, revise Navegador e cabeçalhos.
5. Experimente o URL sozinho, em vez de dentro de um lote grande.

Mídia privada, removida, expirada, com restrição de região, protegida por DRM ou com necessidade de login pode permanecer indisponível mesmo quando a própria página é aberta.

Um item em massa falha

Mantenha as linhas bem-sucedidas e tente novamente apenas as que falharam. Você também pode remover a linha e continuar o lote. Para fontes instáveis, verifique Configurações → Extração → Novas tentativas em massaeAtraso de nova tentativa.

Um download é lento ou instável

• Verifique se outro download ou aplicativo está usando a conexão.
• Reduza Downloads ParalelosouConexões nas Configurações.
• Tente novamente com o proxy desativado, a menos que a origem exija.
• Lembre-se de que os arquivos de alta resolução podem ser muito maiores que a visualização sugere.

A limitação da fonte não pode ser removida aumentando as conexões; isso pode tornar a transferência menos confiável.

Um download é interrompido ou falha

Verifique o espaço livre em disco e o acesso de gravação na pasta de destino. Abra Downloads → Fila para retomar ou tentar novamente o item. Se a nova tentativa automática estiver ativa, a linha mostrará seu estado de nova tentativa e poderá ser interrompida manualmente.

Novos downloads param de começar após alguns arquivos

Uma conta gratuita pode iniciar cinco downloads por dia, de modo que um lote pode ser colocado na fila com sucesso e depois parar parcialmente sem nada de errado na origem. Verifique Conta de usuário para o plano atual e consulte Gratuito e Pro. Os itens já baixados não são afetados e a franquia retorna no dia seguinte.

O link extrai, mas nenhum formato está listado

A página foi aberta, mas 9xbuddy não encontrou nada que pudesse salvar.

1. Confirme se a mídia realmente é reproduzida na página em um navegador normal.
2. Use a postagem canônica ou o URL do vídeo em vez de compartilhar, incorporar ou pesquisar URL.
3. Abra o código-fonte no navegador, deixe a mídia iniciar e use o download controle lá.
4. Se a página precisar de uma conta, consulte Navegador e cabeçalhos.

Uma página que incorpora apenas mídia hospedada em outro lugar também não pode listar nada – tente o URL da página em que a mídia realmente reside.

Não consigo encontrar o arquivo que baixei

Abra Downloads → Concluídose use a açãoPastada linha, que revela o arquivo onde ele foi realmente gravado. O destino padrão éConfigurações → Arquivos e pastas → Localizaçãoe pode ter sido alterado desde a execução do download. Arquivos e pastas cobre isso e a diferença entreMeus ArquivoseConcluído.

O arquivo concluído não pode ser aberto ou editado

O arquivo pode ter sido movido ou excluído fora do 9xbuddy. Use a ação revelar pasta para verificar sua localização. Baixe-o novamente antes de cortar ou converter se o arquivo local original tiver desaparecido.

A qualidade que eu esperava está faltando

A lista de resultados reflete os formatos expostos pela fonte. Experimente a página de mídia direta, inspecione o filtro de vídeo ou use o navegador integrado. Se a fonte não fornecer uma resolução ou fluxo específico, o 9xbuddy não poderá oferecê-lo.

A validação do UID falha

• Cole o UID novamente sem espaços adjacentes. Tem a forma 1234-5678-9012, que o aplicativo mostra no campo de entrada.
• Confirme se o dispositivo está online.
• Use Recuperar UID deste dispositivo apenas para a conta original armazenada em aquela instalação.
• Se aparecer uma mensagem de limite de dispositivo, o UID é válido e já está em uso em outros lugares: uma conta gratuita cobre um dispositivo e a Pro cobre três. Abra Conta de usuário → Gerenciar licença para revisar o que está conectado ou consulte Gratuito e Pro.

Leia Seu 123sudo UID antes de trocar de conta. A criação de um novo UID cria uma conta separada; ele não move a licença do UID salvo.

Contate o suporte

Envie seu sistema operacional, versão 9xbuddy, site de origem, a etapa que falhou e o erro visível exato. Não envie seu UID, cookies, cabeçalhos personalizados, credenciais de proxy ou URLs de mídia privada.